Меню

Банки ру народный рейтинг газпромбанка



Газпромбанк

АО «Газпромбанк» – один из крупнейших универсальных финансовых институтов России. Кредитная организация располагает развитой сетью дочерних банков и филиалов, входит в тройку крупнейших банков страны и занимает третье место по размеру активов среди банков Центральной и Восточной Европы. Через ПАО «Газпром» в капитале банка опосредованно участвует государство. Основным направлением деятельности банка традиционно является облуживание и кредитование корпоративного сектора, однако в последние годы также активно развивает розничные направления. Один из крупнейших участников денежного, валютного и фондового рынков. Крупнейшими источниками фондирования выступают средства корпоративных клиентов и населения.

Предложения Газпромбанка

Потребительские кредиты

Вклады

Ипотека

Кредитные карты

Дебетовые карты

Автокредиты

Информация о банке

«Газпромбанк» (Акционерное общество) — один из крупнейших универсальных финансовых институтов России, предоставляющий широкий спектр банковских, финансовых, инвестиционных продуктов и услуг корпоративным и частным клиентам, финансовым институтам, институциональным и частным инвесторам. Банк входит в тройку крупнейших банков России по всем основным показателям и занимает третье место в списке банков Центральной и Восточной Европы по размеру собственного капитала.

Банк обслуживает предприятия и компании ключевых отраслей российской экономики. Розничный бизнес также является стратегически важным направлением деятельности Банка, и его масштабы последовательно увеличиваются. Газпромбанк занимает сильные позиции на отечественном и международном финансовых рынках, являясь одним из российских лидеров по организации и андеррайтингу выпусков корпоративных облигаций, управлению активами, в сфере частного банковского обслуживания, корпоративного финансирования и других областях инвестиционного банкинга.

В числе клиентов Газпромбанка около 5 миллионов физических и порядка 45 тысяч юридических лиц. В настоящее время Газпромбанк владеет семью дочерними банками в России, Белоруссии, Швейцарии и Люксембурге, имеет представительства в Астане (Казахстан), Пекине (Китай), Улан-Баторе (Монголия) и Нью-Дели (Индия). В России региональная сеть Газпромбанка представлена 20 филиалами. Общее число офисов, предоставляющих высококачественные банковские услуги, превышает 350.

Банк был основан в 1990 году газовым монополистом и его дочерними организациями в Москве под наименованием «Коммерческий банк газовой промышленности «Газпромбанк».

В 1997 году организационно-правовая форма была приведена в соответствие с действующим на тот момент законодательством и определена как общество с ограниченной ответственностью.

В ноябре 2001 года было зарегистрировано новое фирменное наименование и организационно-правовая форма банка – ЗАО «Акционерный банк газовой промышленности «Газпромбанк».

С февраля 2005 года кредитная организация является участником системы страхования вкладов.

В 2007 году было принято решение об изменении правовой формы банка на ОАО, а в декабре 2014 года ЦБ РФ зарегистрировал смену организационно-правовой формы на АО в соответствии с последними изменениями в ГК РФ.

Газпромбанк выступает участником и материнской компанией банковской группы «Группа Газпромбанк», в составе которой в настоящее время дочерние банки и финансовые компании, включая АО «Кредит Урал Банк» (Россия), ОАО «Белгазпромбанк» (Беларусь), Gazprombank (Switzerland) Ltd. (Швейцария), Bank GPB International S. A. (Люксембург), АО «Газпромбанк Лизинг», АО «Газпромбанк – Управление активами», а также ряд других финансовых предприятий, обслуживающих банковский бизнес.

Банк также выступал акционером российско-венесуэльского Еврофинанс Моснарбанка, созданного в рамках межгосударственного соглашения. В марте 2019 года Еврофинанс Моснарбанк попал под санкции США из-за связи с венесуэльской нефтегазовой компанией PDVSA, оказавшейся в санкционном списке в январе того же года. В конце марта 2019 года ВТБ и Газпромбанк озвучили планы по передаче своих пакетов Еврофинанс Моснарбанка в пользу Росимущества.

В ноябре 2020 года было принято решение об увеличении уставного капитала Газпромбанка за счет дополнительной эмиссии акций – впервые за несколько лет. В банке уточнили, что планируют провести допэмиссию за счет размещения обыкновенных акций на 25 млрд рублей, а сама докапитализация ожидается в I квартале 2021 года.

На 1 ноября 2020 года объем нетто-активов банка составил 7,6 трлн рублей, объем собственных средств – 746,1 млрд рублей. За январь–октябрь 2020 года кредитная организация демонстрирует прибыль в размере 21,2 млрд рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
4 представительства (Нур-Султан, Казахстан; Нью-Дели, Индия; Пекин, Китай; Улан-Батор, Монголия);
20 филиалов;
258 дополнительных офисов;
128 операционных офисов;
3 операционные кассы вне кассового узла.

Владельцы:
ПАО «Газпром» – 49,88%;
НПФ «Газфонд» и аффилированные структуры – 41,58%;
ВЭБ.РФ – 8,53%;
миноритарии – 0,01%.

Российская Федерация имеет возможность косвенно определять решения, принимаемые Газпромбанком посредством распоряжения более чем 50% общего количества голосов, приходящихся на его голосующие акции.

Совет директоров: Алексей Миллер (председатель), Андрей Акимов, Михаил Середа, Юрий Шамалов, Юрий Газарян, Анатолий Гавриленко, Владимир Дмитриев, Кирилл Дмитриев, Илья Елисеев, Сергей Иванов, Михаил Россеев, Фамил Садыгов, Вячеслав Тюрин.

Правление: Андрей Акимов (председатель), Алексей Белоус, Елена Борисенко, Илья Елисеев, Дмитрий Зауэрс, Виктор Команов, Алексей Матвеев, Александр Муранов, Игорь Русанов, Владимир Рыскин, Александр Соболь, Александр Степанов, Тигран Хачатуров, Владимир Винокуров, Денис Камышев, Ирина Каплунник, Алексей Попович, Наталия Пузырникова.

Источник

Отзывы о банке Газпромбанка в Краснодаре

Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Начали проверку по вашему отзыву.
Свяжемся с вами, как только получим информацию.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Уточним информацию по вашему вопросу и вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Примите извинения за доставленные неудобства.
Мы передали информацию руководству банка для учета в деятельности офиса. Обязательно примем меры для повышения качества предоставляемого сервиса.
Дополнительные продукты оформляются только с согласия клиента. Как сообщили по телефону, для возврата суммы в полном объеме, вы можете направить заявление через раздел «Обратная связь» на нашем сайте.
Прилагаю ссылку: https://www.gazprombank.ru/feedback/
Напишите, пожалуйста, в комментариях к отзыву номер входящего обращения.
Направим информацию в страховую компанию.

С уважением,
Дарья, команда экспертов Газпромбанка

Спасибо за отзыв. Надеемся, что и дальнейшее обслуживание будет приносить только положительные эмоции.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Спасибо за высокую оценку сервиса.
Слова вашей благодарности обязательно передадим сотруднику и его руководителю.
Пишите, если возникнут вопросы, с радостью на них ответим.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Проверим информацию об обслуживании в контактном центре банка и вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

28.03.2021 оформил заявку на потребительский кредит в Газпромбанке. Буквально через пол часа пришло сообщение, затем позвонил сотрудник и сообщил «Вам одобрен кредит по ставке ‘от 8,9% годовых’ «. Как бы не 5,9 (в рекламе на ТВ и на сайте, но тоже согласитесь не плохо). нужно только прибыть в банк, с собой иметь справку по форме банка, паспорт и копию трудовой книжки, заверенную работодателем.

02.03.2021 Прибыл в банк, все перечисленные. Читать далее

28.03.2021 оформил заявку на потребительский кредит в Газпромбанке. Буквально через пол часа пришло сообщение, затем позвонил сотрудник и сообщил «Вам одобрен кредит по ставке ‘от 8,9% годовых’ «. Как бы не 5,9 (в рекламе на ТВ и на сайте, но тоже согласитесь не плохо). нужно только прибыть в банк, с собой иметь справку по форме банка, паспорт и копию трудовой книжки, заверенную работодателем.

02.03.2021 Прибыл в банк, все перечисленные документы передал сотруднику банка А.Р. А. оформила кредитный договор, дебетовую карту для получения кредита и сделала копии документов и моё фото. Через несколько минут сообщила, что банк уменьшит сумму на 20000 рублей и увеличил ставку до 15,9.
Уже не напрягает, но я то уже в банке и я в банк приехал именно за деньгами, потому подписал всё и с наилучшими пожеланиями был отправлен «ждать звонка или сообщения из банка». При этом на телефон пришло СМС » Уважаемый клиент, ваша заявка на кредит направлена для принятия решения. Газпромбанк».
Терпеливо прождав 4 дня, не выдержал и позвонил в банк.

Каково же было моё удивление, когда сотрудник контакт-центра сообщил «Ваша заявка закрыта».
По причине? «Вы сами отказались от получения кредита» Попросил перепроверить нет ли второй заявки — мало ли может сотрудник отменил заявку от 28.0.2021 и оформил новую от 02.03.2021. — «Нет. Такой заявки нет»

Спрашиваю: «а как же кредитный договор от 02.03.2021 №047762-ПБ/007/1001/21, график, документы на открытие счёта и выдачу карты. «.? «Что с этим теперь делать?»

Ответ контакт-центра привожу дословно: «Можете порвать и выбросить«.

Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Ознакомились с вашим обращением. Будем проводить проверку. Как только получим результаты, вернемся к вам с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Добрый день! 15 января 2021 года без моего согласия увеличен лимит кредитной карты. В этот же день я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что для уменьшения лимита мне нужно написать заявление непосредственно в банке. При этом мне сообщили, что моя задолженность составляет немногим больше 14 000.

01 марта 2021 я в офисе банка написала заявление об уменьшении лимита. 02 марта 2021 года мне отказали в связи с наличием задолженности. Читать далее

Добрый день! 15 января 2021 года без моего согласия увеличен лимит кредитной карты. В этот же день я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что для уменьшения лимита мне нужно написать заявление непосредственно в банке. При этом мне сообщили, что моя задолженность составляет немногим больше 14 000.

Читайте также:  Снегоуборщик бензиновый рейтинг лучшие модели 2020

01 марта 2021 я в офисе банка написала заявление об уменьшении лимита. 02 марта 2021 года мне отказали в связи с наличием задолженности по кредитной карте 30 000. Я снова позвонила на горячую линию, где подтвердили наличие такой задолженности. Всё разговоры записываются, но я не понимаю почему 15.01 задолженность была чуть больше 14 000, а 02.01 задолженность стала 30 000.я нигде не могу не увидеть ни отследить сколько же я должна банку по кредитной карте. Приложение телекард эту информацию не показывает. Специалист на горячей линии тоже ничего не знает. Получается могут сказать одно, а через время другое. И нет гарантии, что эта сумма ещё не увеличится. И совсем непонятно почему без погашения задолженности нельзя уменьшить лимит кредитной карты. Отвратительное отношение к клиенту.

Начали проверку по вашему вопросу. По факту получения всей информации, вернемся к вам с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Обратившись в офис банка на улице Головатого г.Краснодар 12.02.2021, с просьбой выдать справку о уплаченных процентах по ипотеке, сотрудница банка попросила заполнить соответствующее заявление (т.к. я рефинансировал ипотеку в другой банк). Заполнив заявление и подождав некоторое время, мне сообщили, что справку мне сразу выдать не могут, сказали, что свяжутся со мной на следующий день, т.е. 13.02.2021 и выдадут справку.

13.02.2021 и. Читать далее

Обратившись в офис банка на улице Головатого г.Краснодар 12.02.2021, с просьбой выдать справку о уплаченных процентах по ипотеке, сотрудница банка попросила заполнить соответствующее заявление (т.к. я рефинансировал ипотеку в другой банк). Заполнив заявление и подождав некоторое время, мне сообщили, что справку мне сразу выдать не могут, сказали, что свяжутся со мной на следующий день, т.е. 13.02.2021 и выдадут справку.

13.02.2021 и следующую рабочую неделю со мной из офиса банка ни кто не связывался, в связи с этим мне пришлось обратиться к менеджеру Газпромбанка закреплённой за нашей организацией. С ее слов выяснилось, что мне отказали в выдаче справки без объяснения причин.

Надеюсь, что благодаря отзыву, банк разберётся в ситуации и выдаст нужный мне документ.

Здравствуйте, Ярослав Крд!

Проверяем информацию по вашему отзыву. Обязательно предоставим ответ.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Банковское обслуживание в Краснодаре увы слишком часто не просто непрофессиональное и безграмотное, но и слишком похоже на наглое проведение бессовестных обманщиков уверенных в своей безнаказанности. Однако, если, например, РСХБ тотально игнорирует обращения клиентов на всех уровнях, то есть даже высшее руководство банка, как минимум руководители разнообразных управлений этого банка представляющие его на странице банки.ру презирают своих клиентов-физических лиц и явно считают ниже своего достоинства отвечать не только за действия своих сотрудников в регионе ил хотя бы извиняться за них, но и даже просто отвечать на вопросы клиентов, о чем свидетельствует опыт моих безответных обращений в Россельхозбанк.

Газпромбанк действительно меня удивил. Нет, местные краснодарские сотрудники (Филиал № 007/0000 Краснодарский край., г. Краснодар, ул. Дмитриевская Дамба, д. 11) не удивили, ни своим хамством, ни безграмотностью, ни тем, что дважды, причем в случае брокерского обслуживания даже с прямым нарушением закона причинили мне финансовый ущерб. Таких сотрудников, как я уже сказал, полным полно в местных банках. Однако, удивила Москва, удивил представитель Газпромбанка Юлия Б-ва (начальник управления клиентской поддержки Газпромбанка), она не только письменно ответила на мое письменное обращение, но и пообещала, что ее сотрудница Алина поможет в решении проблемы, возникшей у меня по вине местных сотрудников банка. Пообещать ничего не значит, но она сделала, что обещала!

Со мной связалась, по телефону и письменно, Алина (прошу прощения, но к сожалению ее фамилия и отчество мне неизвестны) быстро и аккуратно погасив мое возмущение и раздражение, она ясно и понятно изложила все, что сделает и предложила мне варианты конкретных действий по скорейшему решению проблемы. Еще более удивительно, что таким образом ей удалось быстро и полностью решить мою проблему. После этого она взялась мне помочь с решением проблемы незаконного списания денег в ходе реализации сделки по продаже акций, откровенно призналась, что ей потребуется привлечь банковских специалистов с большей компетенцией в вопросах брокерского обслуживания.

Да, проблема еще не решена, но я верю, что она сделает все необходимое для решения данной проблемы. Верю потому, что, к своему огромному удивлению, встретился с настоящим профессионалом, толерантность вкупе с безупречной вежливостью, лаконичная аккуратность и такое вежливое сдержанное выражение сочувствия, что просто мысленно аплодирую ее преподавателям психологии, где она явно была одной из лучших учениц. Уверен доброжелательное и профессиональное отношение к клиентам это не только в моем случае, это явно политика руководства банка и именно это делает ему честь, поскольку ни конкуренция, ни наши суды никак не способствуют такому качеству обслуживания клиентов. Это явно заслуга вполне конкретных людей, воспитанных и обученных на весьма достойном уровне. Желаю Алине лично и г-же Б-ой карьерных успехов и широкого признания их талантов профессиональным сообществом.

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, была ли решена проблема и каким образоим?

14.02.2021 14:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим, что уделили время на написание отзыва. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов по обслуживанию.
Рады были помочь в решении вашего вопроса! Надеемся, что и в дальнейшем качество предоставляемого сервиса будет соответствовать вашим ожиданиям.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанк

У меня закончился вклад и мне позвонила сотрудница банка с предложением подойти лично к ней переоформить вклад без очереди. Я решила, что это довольно вежливо и решила подъехать.

Девушка меня встретила в отделении, провела за свой стол и начала оформлять. Но тут началось активное навязывание мне инвестиционных продуктов. Я наверно раз 10 повторила, что меня данные продукты совершенно не интересуют, несмотря на это сотрудница. Читать далее

У меня закончился вклад и мне позвонила сотрудница банка с предложением подойти лично к ней переоформить вклад без очереди. Я решила, что это довольно вежливо и решила подъехать.

Девушка меня встретила в отделении, провела за свой стол и начала оформлять. Но тут началось активное навязывание мне инвестиционных продуктов. Я наверно раз 10 повторила, что меня данные продукты совершенно не интересуют, несмотря на это сотрудница настырно продолжала мне рассказывать
про инвестиции раздраженным тоном, «работая с возражениями клиента» так сказать. При этом не желая отвечать на мои вопросы по вкладу, т.е. по тому из-за чего я приехала.

В итоге дав мне подписать один документ и услышав, что я хочу, чтобы мне все оформили через кассу, т.е. через приход и расход, она вдруг резко отказалась меня обслуживать. «Так! Мне тут некогда с вами
играться» говорит. «Вставайте, дальше вас дооформит другой специалист, а у меня уже вип клиент подошел». Далее она демонстративно стала подзывать другого клиента, показывая, что я уже для нее пустое место, она меня не видит. На мой вопрос к кому идти, она указала на операционистку, которая была вовсю занята другими людьми. На мое удивление она еще раз повторила свою коронную фразу, что ей «некогда играться» и позвонила начальнице, чтобы та оформила мою операцию.

Никто ко мне не подходил и через 5 минут я подошла к данной сотрудницей уже с включенной камерой, завидев телефон она сразу сменила тон и еще раз позвонила начальнице, только после этого меня вызвали на дооформление.

Так вот, такое поведение просто верх грубости и хамства для сотрудника банка. Сначала сама вызванивала, потом стала навязывать услуги, несмотря на повторяемый отказ и затем выгнала, не закончив оформление операции, это при том, что с ней я себя вела совершенно вежливо, слушая ее нотации про инвестиционные продукты, которые она не умеет продавать.

Прошу обратить внимание руководство банка на данную сотрудницу и разъяснить ей как должен вести себя работник банка. Извинения мне за нее принесла ее начальница, а не она сама.

Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
По вашему обращению мы уже начали проверку и обязательно сообщим вам результаты.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Оставляла заявку на ипотеку на сайте, являюсь также участником зарплатного проекта. Форма была удобная.
На следующий день в 6:51 утра звонок – робот говорит, что я в очереди такая-то, примерное ожидание 18 минут.

Зачем делать мне автоматический дозвон, если затем нужно ждать? Ни у одной нормальной современной компании такого нет. В 7 утра естественно ждать не стала.
. Читать далее

Читайте также:  Рейтинг развития икт 2019

Оставляла заявку на ипотеку на сайте, являюсь также участником зарплатного проекта. Форма была удобная.
На следующий день в 6:51 утра звонок – робот говорит, что я в очереди такая-то, примерное ожидание 18 минут.

Зачем делать мне автоматический дозвон, если затем нужно ждать? Ни у одной нормальной современной компании такого нет. В 7 утра естественно ждать не стала.

Затем уже днём звонок, ожидание в очереди 2 минуты. Дождалась ответа оператора – она спросила, удобно ли мне сейчас разговаривать, я сказал что «Да». Затем связь прервалась (не по моей вине) и с тех пор мне никто так и не перезвонил – прошло уже два рабочих дня.

Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу. Как только разберемся в ситуации, вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Я являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка, и в режиме «горячей линии» подавал заявку на получение потребительского кредита без страхования и прочих дополнительных продуктов, и получив одобрение по заявке — явился в вышеуказанное отделение банка г. Краснодар, ул. Строителей 23 , 1 — мой визит состоялся 11.01.21, обратившись к оператору ( работнику банка ) пояснил, что имеется одобренная заявка на получение кредита без страхования и т.п. , далее, работник банка , не известив меня — удаляет из базы ( анулирует ) мою заявку, и заводит новую заявку, я в это время не имею ни малейшего представления что происходит подмена заявок на кредит, далее работник банка поясняет, что банк одобрил мне только потребительский кредит с страхованием, другой вариант невозможен, я естественно отказываюсь, покидаю отделение банка.

Далее, по горячей линии Газпромбанка, я узнаю, что работник банка неправомерно произвёл подмену заявок на получение кредита. По горячей линии подаю новую заявку на получение потребительского кредита без страхования и прочих продуктов, который снова получает одобрение банка, оператор горячей линии сообщает, что работники (вышеуказанного) отделения не в праве изменять условия предлагаемого кредита без моего согласия.

Убедившись в том что заявка одобрена, и работники не в праве её изменить — отправляюсь снова в отделение Газпромбанка 12.01.21; по ул строителей 23; г. Краснодар., обращаюсь к оператору ( работнику банка) П-вой Анне, подробно сообщаю по какой заявке я обращаюсь, однако, П-ва Анна, несколько раз попыталась завести новую заявку на потребительский кредит с страхованием, я зная дальнейший исход — от этого отказался, потребовав обслужить меня -т.е. предоставить кредит по ранее одобренной заявке без страхования. Далее, П-ва Анна , указала мне пройти в зал обслуживания вип клиентов, куда я и проследовал, далее, в отделе обслуживания ВИП клиентов, работник этого отдела потребовала чтобы я завёл новую заявку на получение потребительского кредита через мобильное приложение «Телекард 2» , на мои доводы о том, что я уже имею одобренную заявку на получение потребительского кредита без страхования — работник ВИП отдела мне пояснила- что я ничего при этом не теряю. Поддавшись её требованию, я зашёл в мобильное приложение «Телекард 2» под руководством работника банка подал заявку, и она была одобрена при условии страхования, после чего, работник банка, не поставив меня в известность, удаляет мою предыдущую одобренную заявку ( которая была осуществлена по горячей линии и без доп. услуг) и заявляет мне, что мне доступен потребительский кредит только с страхованием. Естественно отказываюсь, звоню на горячую линию Газпромбанка, и очередной раз по горячей линии слышу, что работники этого отделения банка поступили со мной неправомерно.

Здравствуйте, Galaktion Vadim!

Мы уже начали проверку по вашему вопросу. Вернемся с ответом, как только получим всю информацию.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Несколько дней назад банк заблокировал дебетовую карту после межбанковского перевода на мой же счет в другом банке. Вот как это было.
Попытался вначале через интернет-банк войти, не приходили смс с кодом. Пробовал дважды и интервалом минут 10.

Ладно, не работает, бывает. Воспользовался мобильным приложением. Неудобно конечно реквизиты вставлять на телефоне, но что поделаешь. Отправил себе в другой банк 20000 рублей, потом при попытке. Читать далее

Несколько дней назад банк заблокировал дебетовую карту после межбанковского перевода на мой же счет в другом банке. Вот как это было.
Попытался вначале через интернет-банк войти, не приходили смс с кодом. Пробовал дважды и интервалом минут 10.

Ладно, не работает, бывает. Воспользовался мобильным приложением. Неудобно конечно реквизиты вставлять на телефоне, но что поделаешь. Отправил себе в другой банк 20000 рублей, потом при попытке отправить еще 10000 рублей на мой счет в еще одном банке операция не прошла с сообщением, смысл которого сводился к тому что ошибка техническая, пробуйте позже. Ага как же, знаем, пробовали уже (вот отзыв о том как попробовал весной — https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10374430/).

Звоню в банк, объясняю ситуацию. И да, автоматически введено ограничение по карте в связи с тем что цитирую «операции показались банку мошенническими». Газпромбанк, вы реально перевод на собственный счет в другом банке мошенническим считаете? Вы информацию в ЦБ РФ по 115-ФЗ подаете об объеме подобных «мошеннических» операций? Или трусы оденьте или крестик снимите. Оператор контакт центра говорит что можно разблокировать карту, если я подтверждаю последнюю операцию. На вопрос какую операцию я должен подтвердить называют только время и сумму. Газпромбанк, вам не кажется, что если вы просите подтвердить операцию, то логично запрашивать полные сведения по ней, например хотя бы в какой банк перевод и на какое ФИО?

Карту разблокировали, по времени заняло минут 20, т.к. общался с двумя операторами. После подтверждения моего перевода на 20к в другой банк я спросил будет ли все-таки совершен этот перевод, на что получил ответ от оператора что операция будет отменена. Но вчера деньги таки дошли в другой банк.
Компетентность специалистов контакт центра вполне соответствует уровню тех кто настраивает параметры антифрода и пишет протоколы по разблокировке в которых отсутствует полная информация по операции.
Для меня очевидно что за последний год улучшений в банке никаких нет, поэтому адьос, Газпромбанк.

Последней каплей стало то, что сегодня с золотой дебетовой карты списали комиссию 149 руб за какой-то пакет услуг. 9 минут потратил на общение с оператором. Причину списания назвать не смог, предложил составить обращение на сайте.

Обращение на сайте ранее в декабре уже составлял о том что в мобильном банке при попытке открыть новую карту пишет что подать заявку невозможно, т.к. для этого нужно иметь гражданство РФ и адрес регистрации в РФ. После этого через несколько дней мне позвонили, попросили проверить осталась ли проблема. Осталась! Мне новое обращение делать? Если у на этапе заявки только возникают такие сложности то что же будет дальше? В общем, обращение на сайте по поводу комиссии нет желания писать.

Прошу вернуть ошибочно списанную комиссию и по возможности депремировать всех причастных к возникновению вышеописанных проблем. Мне жалко потраченного времени, пусть те кто в этом виноват прочувствуют на собственной шкуре, что косячить нехорошо.

Для себя выводы сделал, после НГ напишу в бухгалтерию заявление чтобы мою зарплату перевели из Газпромбанка в другой банк.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

27.01.2021 — Оставляем отзыв без оценки согласно пункту 3.7.2 а) Правил Народного рейтинга.

Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

28.12.2020 обратился в офис Банка с просьбой оформить заявление на досрочное гашение по военной ипотеке, с условием списания также средств , расположенных на счете ЦЖЗ в установленный законом день. Сотрудник К-ая В.А. ввела в заблуждение, что средства ЦЖЗ в этом месяце не могут быть списаны и мне пришлось размещать дополнительно свои собственные средства на текущий счет. Так как сотрудник предоставил неверную информацию. Читать далее

28.12.2020 обратился в офис Банка с просьбой оформить заявление на досрочное гашение по военной ипотеке, с условием списания также средств , расположенных на счете ЦЖЗ в установленный законом день. Сотрудник К-ая В.А. ввела в заблуждение, что средства ЦЖЗ в этом месяце не могут быть списаны и мне пришлось размещать дополнительно свои собственные средства на текущий счет. Так как сотрудник предоставил неверную информацию , заявление было аннулировано.

Прошу срочно дать ответ Газпромбанку , какую сумму мне надо указать в заявлении, чтобы 31.12.2020 списались средства с текущего счета, при условии что в этот день в Вашем Банке также списываются средства со счета ЦЖЗ, чтобы после всех списаний кредит был закрыт!

Уже уточняем информацию по вашему отзыву. Как только получим все данные, с вами свяжемся.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Начну с того, что каждое посещение, обращение заканчивается жалобой и типа «извинениями» банка, по заученному скрину. Легче и проще от этого не становится, т.к. тратятся время, силы, нервы.

Читайте также:  Самые лучшие телевизоры по рейтингу

27.12.2020г. при обращении в отделение банка Филиал № 007/0000 г.Краснодар, мною были внесены денежные средства по двум договорам ипотеки, суммы разные. Высококвалифицированный сотрудник, старший кассир принял оплату, и занес оба платежа на. Читать далее

Начну с того, что каждое посещение, обращение заканчивается жалобой и типа «извинениями» банка, по заученному скрину. Легче и проще от этого не становится, т.к. тратятся время, силы, нервы.

27.12.2020г. при обращении в отделение банка Филиал № 007/0000 г.Краснодар, мною были внесены денежные средства по двум договорам ипотеки, суммы разные. Высококвалифицированный сотрудник, старший кассир принял оплату, и занес оба платежа на один счет, хотя в платежных документах были указаны совершенно разные счета.

05.11.2020г. мне начали поступать звонки от банка и говорить что у меня просроченный платеж. По телефону выяснила, что деньги за ипотеку банк все таки списал со второго счета, но образовалась пеня в размере 1,64 руб. и мне надо ее погасить, при посещении отделения в банк и решать все вопросы в отделении. Т.к. сейчас пандемия, я находилась на больничном с высокой температурой дома, у меня не было возможности поехать через весь город в отделение да и кто бы меня туда пустил с температурой 39. Через обратную связь Газпромбанка я написала обращение о разрешении ситуации, т.к. вина была не моя.

13.11.2020г мне пришло сообщение по обращению №6146493 с положительным решением, с текстом о том что в течении 14 дней будет осуществлен возврат ранее списанных пеней/отмена просроченных задолженностей и исправлении данных в АО «НБКИ». Но не тут-то было, сказано, но не сделано! Начались звонки в начале декабря с угрозами и т.п. что просроченная задолженность и т.п. Было составлено еще одно обращение №142202 уже по телефону, на которое также пришло сообщение все исправили простите. Хорошо.

Прошел почти месяц по адресу старой прописки пришло письмо о том что у меня задолженность. При звонке в Газпромбанк 26.12.2020 по указанному в письме телефону, сотрудник банка не мог правильно произнести ни имя ни фамилию мою назвав меня Олегом, хотя я Ольга. прояснив все таки ситуацию что письмо сформировано 3.12. хоть и пришло оно 26.12 а задолженность снята 12.12.

Вопрос вот в чем на каком основании вы постоянно врете? Вы испоганили кредитную историю мне как основному заемщику и моему мужу как созаемщику ничего не исправив в данных АО «НБКИ» никакой корректировки произведено не было.

Нам жаль, что произошла такая ситуация.
Информацию уже уточняем. Обязательно предоставим ответ, по факту получения всех данных.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Здравствуйте.
16 ноября 2020 я полностью погасил задолженность по ипотеке в Газпромбанке.
17 ноября 2020 я явился в офис обслуживания по адресу Краснодар, ул. Дмитриевская Дамба, д. 11 и написал заявление, в котором прошу выдать закладную. Заявление приняли, сотрудник Газпромбанка мне сказал, что через две недели можно прийти и получить закладную.

3 декабря (через две недели и 2 дня) я снова был в офисе Газпромбанка, где мне без. Читать далее

Здравствуйте.
16 ноября 2020 я полностью погасил задолженность по ипотеке в Газпромбанке.
17 ноября 2020 я явился в офис обслуживания по адресу Краснодар, ул. Дмитриевская Дамба, д. 11 и написал заявление, в котором прошу выдать закладную. Заявление приняли, сотрудник Газпромбанка мне сказал, что через две недели можно прийти и получить закладную.

3 декабря (через две недели и 2 дня) я снова был в офисе Газпромбанка, где мне без объяснения причин сообщили что закладной нет и ждать её нужно ещё 2-3 недели. При этом нет никакой системы информирования о том, что закладная появилась в отделении.
Уровень обслуживания самый низкий из всеми известных банков.

Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Я помню слезы горя и радости когда я в первые столкнулся с данным банком. Были проблемы с получением карты, но на мою радость служба поддержки все разрулила в кратчайшие сроки. И я подумал тогда «Вау, эти ребята молодцы, можно с ними работать». Новенькая карта union pay была у меня в руках, я был как ребенок рад, тем более это был мой первый опыт работы с этим банком. Солидный Банк — думал я, не бросит своих клиентов в беде.

И вот случилась беда. 07.12 я у терял карту. Причем опомнился я уже быстро, так как пошли списания практически через 15 минут. Я быстро набираю контакт центр. Вешу в ожидании. Берет трубку оператор девушка, я объясняю ситуацию, она с претензией отвечает: а почему вы не заблокировали карту?!
Я объясняю что пытаюсь это сделать сейчас, ведь Я практически сразу позвонил как только пошли подозрительные транзакции. Она заблокировала карту и сказала что мне нужно ехать в отделение чтобы ее перевыпустить. Это мне сразу показалось странным, ведь получал то я ее заочно, вернее доставкой курьером. А ехать туда не ближний свет. Я споостл, бесплатный ли перевыпуск (коллега сталкивался с подобной ситуацией, ему другой банк перевыпустил бесплатно, причем оперативно). Она говорит 300 рублей.

Автор понимаете, что я оказался в сложной ситуации, у меня украли деньги и теперь еще ехать непонятно куда и платить 300 рублей! Банк пользуется человеческим горем, это цинично и грустно. Пока есть такие «конторы» Которые наживаются на горе человека, эту страну ничего хорошего не ждет. А оператор бы могла вместо дерзкого тона хотя бы посочувствовать, мне может стало бы легче. У меня всее. Так что прежде чем стать клиентом Газпром Банка, подумайте, заслужили ли вы твое отношение.

Взяли ваш вопрос в работу.
Как только получим информацию, вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

2.12.2020г. я обратился в дополнительный офис Газпромбанка по адресу г. Краснодар ул. Строителей д. 23, с просьбой предоставить рефинансирование взятого у них же кредита (договор 18482-ПБ/*******/20). Рефинансирование было обещано под более низкий процент, и под условия, опубликованные на их сайте я полностью подхожу https://www.gazprombank.ru/personal/take_credit/consumer_credit/42164/. Важно отметить, что на странице написано «Страхование является добровольным, действует весь срок кредита и не влияет на принятие решения об его одобрении». Сотрудники отделения заявили, что сделать рефинансирование без Страхования не имеют технической возможности, для того чтобы меня в этом убедить, мне пригласили старшего специалиста, который сказал «просто нет такой галочки в программе».

Я обратился в вашу службу поддержки клиентов Газпромбанка по телефону горячей линии, где мне заявили, что мне дали неверную информацию и таких жалоб много, мне нужно пойти и попросить еще раз, сославшись на разговор со специалистом кол центра. Я составил претензию по этому вопросу (№ 2012026315111527) и снова пошел в тоже отделение по адресу г. Краснодар ул. Строителей д. 23. Изложив требование, я получил ответ, что мне всеравно не одобрят, т.к. без страховки одобряют лишь 10%, но я настоял. Мне оформили заявку на рефинансирование №2006596673 от 02.12.2020. Я седел так, что монитор был виден и прочитал формулировку результата рассмотрения заявки. По результату рассмотрения заявки было отписано, что я не прохожу по платежеспособности, что лишено всякой логики, так как ежемесячный платеж с новыми параметрами кредита был рассчитан сотрудником банка, и был меньше на 1790 рублей. Дополнительных кредитов не брал, заработная плата не изменилась. Кроме того, за крайние пол года, от Газпромбанка приходило 4 предложения(в смс и мобильном приложении) дополнительно взять кредитные карты, на разные суммы. Очевидно, что за отсутствием причины отказать выбрана первая формальная формулировка, так как за многолетнюю историю обслуживания в этом банке у меня нет просрочек и только досрочные погашения.

Напрашивается вывод, что организация, на всех уровнях, от офисов банка, до специалистов по рассмотрения заявок центрального управления препятствует рефинансированию без страховки, нарушая тем самым Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) «О защите прав потребителей» «»Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя» 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Такое же обращение было направлено через соответствующий раздел сайта Газпромбанка, ответ был ровно таким же «не проходите по платёжеспособности», разговор с сотрудником банка записан. Также было составлено обращение в Роспотребнадзор.

Спасибо, что написали нам.
Проверим информацию по вашей заявке и сообщим результат.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Источник