Меню

Рейтинг как происходит опрос



Как в России проводят опросы?

На прошлой неделе ВЦИОМ сообщил, что рейтинг доверия Путину опустился почти до 32%. Спустя несколько дней появились результаты другого опроса, по его результатам рейтинг поднялся до 72%.

Объяснения такому скачку были даны. Но, как говорится, осадок остался.

Данные социологов и статистиков в последнее время частенько удивляют: а) своей противоречивостью; б) легкостью, с которой они тут же опровергаются и исправляются, пишет mk.ru.

Такая пластичность вызывает подозрения в достоверности опросов населения, по результатам которых исследователи делают свои выводы.

Как проводятся такие опросы? Кем? Не могут ли они фальсифицироваться? Сколько за них платят? Кто и как проверяет их достоверность? Можно ли вообще им верить?

Алексей Дуленков несколько раз в году работает на соцопросах. Он депутат Совета депутатов Наро-Фоминского городского округа Московской области, но 90% депутатской работы не оплачивается, и многодетному отцу приходится подрабатывать. Работа интервьюера предоставляет такую возможность.

«Обычное задание — опрос 20–50 человек, постоянно прописанных в каком-то районе или избирательном округе, — рассказал «МК» Алексей. — Есть ограничения по полу и возрасту. Например, 8 женщин от 60 до 90 лет, 5 женщин от 45 до 59 лет, 4 мужчины от 25 до 44 лет.

Мне выдают планшет, в него введен бланк анкеты. С этим планшетом я отправляюсь в заданный район.

В выборе конкретного места опроса интервьюер не ограничен. Самое лучшее место — районный супермаркет. Утром неплохо отвечают во дворах пенсионеры и мамочки с детьми».

Слова, с которыми интервьюер обращается к потенциальным респондентам, прописаны в задании. Алексей обычно обращается так: «Здравствуйте, проводим соцопрос. Можно вам задать несколько вопросов?»

Отказываются отвечать очень многие — это признают все интервьюеры. Особенно сложно приходится тем из них, кто опрашивает по телефону.

«Меня посылали открытым текстом, либо завуалированно. Либо на середине опроса бросали трубку, — рассказала «МК» Юлия Захарова, безуспешно пробовавшая себя в качестве интервьюера. — Устроиться довольно просто, от таких контор постоянно есть объявления на сайтах работы. Там текучка жуткая. Мало кто готов быть посланным пятьдесят раз за день».

Юлия участвовала в опросах, которые заказывали коммерческие фирмы, торгующие лекарствами, продуктами, электрооборудованием.

При опросах, касающихся политики, идеологии, люди ведут себя более сдержанно.

Алексей Дуленков работает именно на таких проектах. Выясняет отношение людей к представителям власти и к политике. По его мнению, процент отказов зависит от удаленности от Садового кольца. «В дальнем Подмосковье (Коломна, Наро-Фоминск, Лотошино) процентов отказов около 30–50%. В спальных районах Москвы отказывают чаще — от 60 до 90%. Отказы в грубой форме бывают, но довольно редко. Обычно когда люди торопятся, особенно в Москве».

Если человек соглашается отвечать, интервьюер его сразу спрашивает о месте проживания, возрасте и поле. Если эти характеристики удовлетворяют заданию, дальше следует вопросы анкеты: закрытые (выбор из предлагаемых вариантов) и открытые (отвечающий может назвать свой ответ).

Интервьюер вносит ответы в бланк анкеты на планшете. Одновременно интервью записывается на диктофон. В конце дня аудиозаписи передаются вместе с результатами опроса заказчику. Интервьюер сразу предупреждает отвечающего, что интервью будет записано на диктофон.

На планшете, который выдали интервьюеру, включена функция геопозиции. Работодатель благодаря этому знает маршрут интервьюера и координаты на местности каждого интервью, которое он брал.

«Фамилия респондента никогда не спрашивается, опрос анонимный. Иногда нужно просить номер телефона респондента, но респондент может отказаться, что тоже допускается, — рассказал Алексей. — Видимо, координаты GPS, диктофонная запись, время работы и репутация интервьюера дают возможность проконтролировать работу».

Подделанные анкеты у социологов называются «рисованными». Сам факт того, что в профессиональной среде для них родился специальный термин, говорит о том, что это не редкое явление.

Алексей с ним однако напрямую не сталкивался: «Я слышал, что кто-то пытался обманывать, но это быстро вычислялось контролем социологических служб».

Сколько может заработать интервьюер на опросах за один день?

Оплата сдельная на 100%. Обычно платят 200 руб. за одну анкету из 30 вопросов, это нормальная цена. Сколько принесешь заполненных анкет — столько и заработаешь. «Все зависит от опыта, коммуникабельности и активности интервьюера. Средний результат — 3–4 тысячи рублей в день. Есть уникальные специалисты, которые зарабатывают 8–10 тысяч. Но в то же время есть и те, у кого потолок 1–2 тыс. в день, выше они не поднимаются».

«Это работа не для всех. Скромных застенчивых интервьюеров не бывает. Надо уметь много общаться, быстро понравиться незнакомому человеку, грамотно и быстро говорить. Что-то среднее между менеджером по продажам и школьным учителем (кстати, провинциальные учителя на соцопросах тоже работают). Обычно половина интервьюеров-новичков на второй опрос уже не выходят. Работа на любителя».

Центры исследования общественного мнения федерального масштаба — такие, как ВЦИОМ и ФОМ (фонд «Общественное мнение»), — сами напрямую не набирают интервьюеров. Они работают с подрядчиками, компаниями-партнерами. Интервьюеров нанимают именно эти партнеры: дают объявления на сайтах. Предпочтение отдается опытным интервьюерам и тем, кто приходит по их рекомендации.

Интервьюеры должны быть при опросе бесстрастными. Не показывать респондентам ни своего одобрения, ни осуждения. Человеку, который сам погружен в политику, это может быть нелегко. Но Алексей Дуленков утверждает, что это не составляет труда. «Вопросы носят нейтральный характер, даже когда являются предвыборными. Алгоритм опроса не позволяет проявлять свое мнение».

Всегда ли люди отвечают правдиво? Бывает ли интервьюеру заметно, что они боятся высказываться искренне по острым вопросам, опасаясь, что их вычислят и накажут?

«Есть высокий процент граждан, которые вообще отказываются отвечать на вопросы. В том числе из боязни каких-то последствий. Но если человек решился ответить, то мне кажется, что ответы вполне искренние. Даже если противоречивы и парадоксальны, — такое мнение высказал «МК» Алексей Дуленков. — Другое дело, что оппозиционно настроенные граждане реже отвечают на вопросы интервьюеров, чем сторонники действующей власти. Поэтому на выборах оппозиция зачастую получает более высокий процент голосов, чем дают предварительные соцопросы».

«МК», в свою очередь, тоже решил провести опрос, но не самого населения, а тех организаций, которые опрашивают население.

Мы составили анкету и попросили ответить на нее трех «китов» — Росстат, ВЦИОМ и «Левада-центр».

Росстат — это Федеральная служба государственной статистики, орган исполнительной власти, она собирает исключительно фактические данные о «материальной» жизни страны. У кого какие доходы, расходы, сколько коров, сколько долгов, какие болезни и т.д.

ВЦИОМ и «Левада-центр» интересует не только материальная, но и духовная жизнь — настроения и мнения.

ВЦИОМ на 100% государственная компания, а «Левада-центр» — наоборот, на 100% независимая исследовательская организация, которой пару лет назад даже был присвоен статус «иностранного агента» из-за зарубежных грантов.

Несмотря на различную форму собственности и организационную структуру, Росстат, ВЦИОМ, «Левада-центр» и другие компании используют одинаковые инструменты для сбора данных.

Их инструменты — это интервьюеры, которые опрашивают людей по телефону или очно. Вопросы нашей анкеты касались того, как их нанимают, как проверяют и сколько им платят. Ведь именно от этого зависит достоверность соцопросов: истинные в них цифры или придуманные?

В «Левада-центре» с рисованными анкетами борются по двум направлениям. Руководитель отдела организации опросов Вероника Бизюкова рассказала «МК», как это происходит.

«Первое направление — исследование маршрутов интервьюера, когда он имеет точку старта или опросный участок. Важно соблюдение всех нюансов случайности отбора респондента. Отследить это нам помогает геолокация планшета, в которую сейчас загружают анкету для опроса. Второе — прослушивание (контроль) интервью на предмет соответствия методике проведения опроса и достоверности самого интервью.

Помимо этого проводится проверка с помощью специальных программ. Рисованные анкеты имеют два проявления: либо фантазия интервьюера заканчивается на каком-то из вымышленных персонажей, и тогда можно отловить «похожие» анкеты. Либо второй вариант — когда интервьюер бездумно заполняет анкету, не вчитываясь в сами вопросы. Тогда программы проверки улавливают несогласованность данных: в одном месте анкеты респондент отмечает, что он женского пола и, скажем, молодого возраста, а в конце анкеты пишет, что служил в Советской армии».

У ВЦИОМ схожие подходы к выявлению халтурщиков.

При проверке уличных и квартирных интервью учитывается, во-первых, фактор времени. Интервью должны проводиться с 8 утра до 23 вечера. Заполненные в неурочное время анкеты отбраковываются.

Если респондент в последние 3 месяца уже участвовал в опросах ВЦИОМ, его анкета изымается, потому что, скорее всего, это какой-то знакомый интервьюера. Маловероятно, чтобы один и тот же человек так часто оказывался «случайным прохожим».

Для планшетных опросов подсчитывается количество присланных аудиозаписей. Если на анкету нет аудио, она исключается из массива.

Читайте также:  Японское ток шоу угадай мужа порвал все рейтинги по просмотрам для того чтобы отгадать своего

Проверяется маршрут опроса.

Прослушивается 20% случайно выбранных аудиозаписей анкет. Если в какой-то записи звучат логические неувязки или есть отступления от методики опроса, из массива выбираются все анкеты данного интервьюера и внимательно проверяются.

Если анкета заполняется на бумаге и респонденты оставляют свои номера телефонов, 20% этих номеров прозванивается, чтоб проверить факт — да, интервью проводилось.

Поскольку опросы проводятся в основном анонимно, практически все способы проверки анкет — косвенные. Но, как уверяют исследователи, они работают.

Ни ВЦИОМ, ни «Левада-центр» не стали называть нам свои расценки. В «Левада-центре» лишь сказали, что сейчас нет анкет дешевле 100 руб., а ВЦИОМ объяснил, что оплата зависит от проекта, в целом она варьируется от 15 до 40 тыс. руб., но сколько и каких анкет надо при этом заполнить — не пояснили.

Могут ли подрабатывать интервьюерами все, кто захочет? Теоретически да. Но на практике так не получается.

«Подработка в качестве интервьюера — очень тяжелый вариант, — считает Вероника Бизюкова, представляющая «Левада-центр». — Совмещать с работой интервьюера еще другую работу сложно. Мы долгое время не сотрудничали со студентами, их социальная ответственность и этика не соответствовала нашим требованиям. Сейчас иногда приглашаем работать студентов, которые проходят у нас практику или стажировку, но часто их работа ограничивается только уличными опросами или опросами молодежи, где контакт проще установить именно этой возрастной группе. Пенсионеры работают интервьюерами, но с каждым годом их становится все меньше, так как уровень требований к качеству и компьютерной грамотности растет».

Пресс-служба ВЦИОМ, правда, высказала противоположное мнение:

— Работа интервьюером в области количественных исследований идеально подходит для студентов. Люди пенсионного возраста особенно востребованы в качестве интервьюеров при проведении поквартирных опросов. Они вызывают у респондентов доверие, хорошо умеют выстраивать личные коммуникации, а также обладают большим жизненным опытом в личном общении.

Молодежь и люди среднего возраста, например, лучше проявляют себя в телефонных опросах, где важны скорость речи, экспрессия и дикция.

У Росстата немного иные подходы, поскольку это полностью бюджетная структура. Кроме того, в отличие от социологов, Росстат, как правило, проводит не анонимные обследования.

Сразу надо сказать, что помимо интервьюеров у Росстата есть еще переписчики — граждане, участвующие в переписи населения. Интервьюеры, наоборот, участвуют во всех обследованиях, кроме переписи. Это может быть выборное обследование рабочей силы, обследование домохозяйств по определению уровня жизни населения, регулярное обследованиях сферы торговли и услуг для формирования индекса цен.

«Типичные интервьюеры — это женщины, которые имеют опыт участия в проектах Росстата, — рассказала «МК» Людмила Хорева, ВРИО начальника Управления сводных статистических работ и общественных связей. — В сельских населенных пунктах, как правило, интеллигенция: библиотекарь, учителя, воспитатели. Бывают интервьюерами и мужчинами. Для кавказских республик важно, чтоб интервьюер был из числа уважаемых людей».

С кандидатами проводится собеседование. Если они подходят, с ними проводят практические занятия по интервьюированию, дают домашние задания, рассматривают возможные конфликтные ситуации, которые могут возникнуть. В первые полевые выходы новички идут вместе с инструкторами, потом все вместе анализируют: что делали правильно, а что неправильно.

На переписи каждому переписчику определяется участок наблюдения, на котором он в идеале должен опросить всех, кто там живет. Кстати, в 2020 году будет проводиться очередная Всероссийская перепись населения, оплата переписчика уже определена — 16 200 руб. в месяц. Так что если кому интересна такая подработка, имейте в виду.

Интервьюеру при обследованиях домохозяйств тоже определяется участок — например, сельское поселение. Выдаются бланки анкеты с вопросами, и он должен опросить по этой анкете 20–30 домохозяйств в этом поселении.

Населенный пункт выбирается случайно, и, если там живет опытный интервьюер, это удача: он всех знает, и его все знают, так что задание будет выполнено быстро и качественно.

В 2019 году на обследованиях домохозяйств интервьюеры получают 14 100 руб. в месяц.

Опросы по обследованию рабочей силы — другой тип исследований, они оплачиваются сдельно, интервьюер получает от 117 до 176 руб. за анкету в зависимости от нагрузки.

«За каждым интервьюером закрепляется инструктор, — объяснила Людмила Хорева. — Он курирует и контролирует всю работу. Для проверки качества работы интервьюера проводятся контрольные мероприятия. При непосредственном выезде на участки наблюдения проводится сверка фактически посещенных домохозяйств и попавших в выборку, наблюдение за ходом опроса, проведение контрольных опросов».

Кроме того, инструкторы выборочно обзванивают посещенные интервьюерами домохозяйства. Спрашивают, был ли у вас интервьюер? «Охват домохозяйств контрольными мероприятиями составляет не менее 10%. Если работа интервьюера признается неудовлетворительной, она переделывается либо не оплачивается».

Объективно организация работы интервьюеров не дает оснований предполагать, что сведения, собранные путем опросов населения, могут быть лживыми. Наверное, там могут быть небольшие ошибки, но в целом контроль серьезный, и понятно, что пачками рисовать анкеты никому не позволят.

Противоречивость результатов опросов, по мнению специалистов, объясняется скорее всего не тем, что интервьюеры халтурят, а тем, что респонденты не всегда понимают, о чем их спрашивают.

Если их спрашивают: «Кому из политиков вы доверяете?», они зачастую называют те фамилии, что помнят по телепередачам и ток-шоу. Про Путина, например, многие даже не думают, что он политик. Он президент, это другое совсем. Поэтому, когда им прямо говорят: «Вы доверяете Путину?», около 70% отвечают: «Да». Хотя на вопрос: «Кому вы доверяете из политиков?» неделю назад называли кого угодно, только не Путина.

Такие же странные результаты показывают опросы в Москве и области. Запрос на перемены по ним очень большой — и у сторонников нынешних руководителей регионов, и у их противников. Но и авторитет у них тоже очень высокий. Получается, люди ими довольны и недовольны одновременно.

Объяснить такой феномен можно массовым раздвоением сознания у населения и его причудливыми представлениями о мироустройстве. Или же неудачной формулировкой вопросов, что предпочтительнее.

Ну а мораль из всего вышесказанного такова, что если к вам на улице обращается интервьюер и просит потратить десять минут на опрос — не надо его посылать. Хоть и хочется.

Да, времени нет. Сейчас все торопятся. Но у интервьюера очень нелегкий хлеб, и надо его поддержать. Тем более, он делает то, что нужно нам всем.

Если мы не станем ему отвечать, мы просто-напросто никогда не узнаем, как реально живется в нашей стране. Что у нас плохо и что хорошо. Чего нам хватает, а чего недостаточно.

Источник

Онлайн-опросы: цели и этапы создания

В статье мы расскажем:

Онлайн-опросы помогают бизнесу узнать, что думает целевая аудитория об услуге или товаре. Их внедрение преследует в компании свою цель. Как правило, такие опросы используют в маркетинговых исследованиях, а также для привлечения лидов. И там, и там они показали отличные результаты.

Создание онлайн-опроса можно доверить сторонним маркетологам либо разработать самостоятельно. Для этого в Сети есть много специальных сервисов — платных и бесплатных. Зная критерии выбора самого подходящего, на выходе можно получить интересный опрос, красиво оформленный по всем правилам Интернета.

Плюсы и минусы онлайн-опросов

Целью онлайн-опроса является изучение аудитории. Проводится он либо при помощи отправки респондентам электронных писем (и в этом заключается его сходство с почтовым опросом), либо предоставлением доступа к сайту организации, проводящей исследование.

С каждым годом в России остается все меньше населенных пунктов, не имеющих выхода в Интернет, а значит, опрос онлайн можно смело считать наиболее перспективным методом получения данных от имеющихся и потенциальных клиентов.

Преимущества онлайн-опроса по сравнению с другими способами получения сведений от представителей целевой аудитории:

невысокие затраты на организацию и проведение опроса;

отсутствие необходимости привлекать интервьюера;

показ опрашиваемым иллюстративного материала (роликов, изображений), служащего стимулом для приобретения товаров или услуг;

возможность опроса больших и в то же время специфических аудиторий (тематические интернет-порталы);

одновременная работа с большим количеством респондентов;

высокая степень откровенности, обусловленная анонимностью интернет-опроса;

контроль за проведением исследования в реальном времени.

изучается мнение только тех представителей целевой аудитории, которые имеют доступ к сети Интернет;

возникают сложности с привлечением респондентов;

наблюдается зависимость стоимости онлайн-опроса от популярности площадок, на которых он проводится;

существует проблема недостаточного охвата аудитории из-за отсутствия интернет-соединения в малых и отдаленных населенных пунктах;

респондент обязан строго придерживаться правил заполнения форм онлайн-опроса;

уровень репрезентативности невысок, если речь не идет об ограниченном сегменте целевой аудитории.

Цели проведения онлайн-опросов

Информация от потребителей собирается в нескольких случаях:

Для определения текущего состояния рынка, доли продукта на нем, основных тенденций развития и отношения целевой аудитории к представленным на рынке товарам и брендам.

Читайте также:  Рейтинг средств при менопаузе

Для получения сведений о структуре потребительской аудитории при создании продуктов, предназначенных для различных сегментов.

В целях усовершенствования маркетинговой политики компании, а также изучения степени соответствия продукции рыночным требованиям и установления конкурентоспособной цены.

Для определения эффективности маркетинговых мероприятий, понимания того, помогает ли реклама продвигать продукт, и для тестирования роликов, баннеров, брошюр и листовок, которые предполагается распространять в ближайшее время.

Онлайн-опросы делятся на несколько типов исходя из цели их проведения:

Поисковые, организуемые для сбора дополнительной информации, которая поможет разобраться с имеющимися проблемами продвижения продукта; у разработчика маркетингового исследования расширяются возможности для совершенствования гипотез.

Описательные, позволяющие собрать подробные сведения о конкретных явлениях и фактах.

Экспериментальные, помогающие апробировать такие показатели товаров и услуг, как стоимость, упаковка, комплектация, внешний вид и т. д., а также определить оптимальные варианты для разных сегментов целевой аудитории.

Оправдательные, проводимые для подтверждения сформированных ранее мнения, позиции, точки зрения.

Зачем проводят платные онлайн-опросы

Если есть необходимость оперативно собрать необходимые сведения, на помощь придут платные опросы онлайн. Проблем с их организацией сегодня нет, исследователи могут сделать это без особого труда. Респондентов можно найти на специальных интернет-ресурсах. За небольшое вознаграждение они ответят на предложенные вопросы, предоставив маркетологам нужную для продвижения продукта информацию.

Этапы создания онлайн-опроса

Вне зависимости от цели сбора данных проведение маркетингового опроса представителей целевой аудитории включает несколько обязательных шагов:

Определение квот и выборок.

Инструктаж интервьюеров, непосредственно общающихся с респондентами.

Оценка качества собранной информации.

Обработка полученных в ходе опроса данных и последующий анализ.

Составление отчета, включающего результаты проведенного исследования.

Критерии выбора сервиса для проведения онлайн-опроса

Финансовые возможности компаний отличаются. Если для одних высокие траты на услуги маркетинговых агентств не представляют проблемы, то другим стоит обращаться к помощи профессионалов только тогда, когда справиться с решением задачи своими силами крайне затруднительно, например, если требуется глубокий анализ рынка.

Для менее глобальных маркетинговых исследований можно воспользоваться сервисами, позволяющими легко и быстро провести опрос онлайн. Процедура проста и понятна: создается и распространяется анкета среди представителей целевой аудитории, и анализируются полученные результаты. Перед организатором маркетингового исследования стоят два вопроса: чем отличаются друг от друга имеющиеся сервисы и какой из них оптимально подойдет для конкретной компании.

Для оценки сервисов можно воспользоваться следующими критериями:

Наличие пробной версии.

Состав бесплатной версии.

Стоимость базового тарифа и предоставляемые им возможности.

Адаптация для мобильных устройств.

Возможности распространения опроса.

Наличие службы поддержки.

Работа в онлайн-сервисе имеет некоторые преимущества:

При помощи конструкторов анкету онлайн-опроса можно создать по шаблону или по предложенным логическим правилам.

Рассылать анкеты удобно по созданным на сервисе базам респондентов, используя нужные выборки по полу, месту проживания, возрасту, профессии и так далее.

Предлагается несколько вариантов рассылки: электронная почта, социальные сети, сайт, онлайн-панель.

Оперативный отклик респондентов. Первые ответы можно видеть спустя несколько минут после создания и распространения анкеты.

Нет необходимости в ручной обработке результатов, все происходит автоматически.

10 сервисов для создания онлайн-опросов

Поиск идеального конструктора для организации и проведения этого вида маркетингового исследования может занять много времени, поэтому предлагаем вашему вниманию рейтинг лучших сервисов.

Создание многоуровневых тестов для опроса онлайн и простых анкет возможно и на ПК, и на мобильных устройствах. При желании можно поменять шаблон, добавить видео или изображение. Результаты находятся в самой форме, а также могут быть представлены в виде таблицы. Предусмотрена возможность сбора адресов электронной почты участников анкетирования. К недостаткам отнесем то, что на сайте Google Формы будут отражаться в виде ссылки, а плюсом сервиса считается неограниченное количество опросов.

Стоимость: от 7000 рублей за 100 заполненных анкет.

Яндекс.Взгляд отбирает респондентов исходя из указанных вами параметров (возраст, пол, регион проживания и т. д.), по имеющимся сегментам аудитории из CRM или опираясь на данные Яндекс.Аудиторий. У создателя опроса есть возможность воспользоваться готовыми шаблонами или составить анкету самостоятельно. Для отслеживания результатов используется Яндекс.Метрика или встроенная статистика. К недостаткам можно отнести обязательную модерацию анкет, а к достоинствам — предоставление сервисом отчетных документов для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Стоимость: бесплатно с ограничениями / от € 36 ежемесячно.

Пользователи бесплатной версии могут создавать анкеты максимум из 10 вопросов и рассылать их не более чем 100 респондентам. В премиум-пакетах количество опросов не ограничено. Сервис позволяет собирать статистику ответов и работать над формами коллективно. Ответы можно экспортировать в .xls, .pdf, .ppt, .csv. Тема шаблона меняется, а форма интегрируется в популярные программы. Пользователи соцсетей могут делиться опросом с друзьями и открывать его по ссылке.

Стоимость: бесплатная версия с ограниченным функционалом / premium от € 12,42 ежемесячно.

Пользователь сервиса имеет возможность выбрать любой из 100 имеющихся шаблонов. Премиум-версия позволяет создавать анкеты с любым количеством вопросов, настраивается доступ по паролю. Предусмотрен экспорт результатов в PDF, DOCx, PPTx. Анкету распространяют через электронную почту или ссылку.

Стоимость: пробный период семь дней / от 2770 рублей в месяц.

Сервис позволяет создавать неограниченное количество опросов. Настройка внешнего вида формы осуществляется путем изменения цветовой гаммы, добавления фото-, видео- и аудиофайлов, редактирования вопросов и указания нескольких вариантов ответов на них. Анализ результатов происходит онлайн или через экспорт отчетов в одном из популярных форматов. Анкеты распространяются по электронной почте, СМС, ссылке для сайта или социальных сетей, через всплывающие окна.

Стоимость: бесплатно с ограничениями / без ограничений от 250 рублей в месяц.

Простые и сложные анкеты создаются без труда благодаря понятному интерфейсу. Предусмотрена возможность создания формы с развилкой: респондентам предлагаются разные страницы в зависимости от их ответов. Есть защита по IP и Cookies, интеграция календаря, выбор цветовой гаммы, возможность добавлять комментарии, видео и фото. HTML-код позволяет разместить форму на сайте и в соцсетях, а также отправить ее пользователям прямой ссылкой. В бесплатной версии можно создать три опроса с 10 пунктами анкеты.

Стоимость: бесплатно с ограничениями / без ограничений от 890 рублей в месяц.

Сервис предлагает создать опрос онлайн, используя 14 типов вопросов. Индивидуальный облик анкете придаст атрибутика бренда, добавленная в форму. Данные экспортируются в форматах .pdf, .doc, .excel, .spss. Результаты анкетирования фильтруются по параметрам целевой аудитории. Для пользователей бесплатной версии доступно 26 шаблонов, три опроса по 10 вопросов и 50 респондентов. Для сбора ответов используется онлайн-панель «Анкетолога» (более 112 500 человек). Платные версии платформы позволяют рассылать анкеты через СМС, а также создавать именную рассылку-приглашение. Тем, кто выбрал профессиональные тарифы сервиса, предоставляется помощь специалистов.

Online Test Pad

Стоимость: бесплатно после регистрации.

При разработке анкет используются вопросы 10 типов. Редактирование шаблонов позволяет придать форме нужный вид путем изменения текста и добавления изображений. Для отображения результатов применяется Excel. Рассылаются анкеты при помощи ссылок. На сайте форма размещается как виджет или встраивается с использованием html-кода.

Стоимость: демоверсия / от 4990 рублей за разовую лицензию на два месяца.

Проведение опросов онлайн с помощью этого сервиса происходит легко благодаря готовым шаблонам и возможности внесения в них изменений. Число вопросов и ответов не ограничено. Предусмотрены такие опции, как добавление медиафайлов, настройка доступа по паролю и через авторизацию «ВКонтакте», ограничение по IP-адресу, добавление ссылок и промокодов, установка в форму атрибутики бренда. Распространяется анкета по ссылке, через виджет, всплывающую форму, по электронной почте, а также встраивается в сайт. Можно экспортировать данные в нескольких популярных форматах, фильтровать ответы и собирать статистику результатов.

Стоимость: бесплатно один опрос с ограничениями / полный доступ к сервису от 99 900 рублей в год.

Опросы, созданные на этой омниканальной исследовательской платформе, рассылаются респондентам по СМС и email, распространяются через соцсети, кол-центр и QR-код. В готовый шаблон легко вносятся необходимые изменения — корректируются фон, шрифты, дизайн. Выполнена адаптация форм для любых устройств. Благодаря настройкам платформы можно квотировать ответы и получать уведомления о заполнении анкет. Фильтрация результатов осуществляется по каналам сбора и по периодам. Отчеты выгружаются в PDF, XLS, CSV, SPSS. Реализована возможность командной работы, поддержка доступна круглосуточно.

Создать опрос онлайн бесплатно можно не только при помощи соответствующих версий перечисленных сервисов, но и задействуя встроенные инструменты Facebook, Instagram и «ВКонтакте».

4 варианта распространения онлайн-опроса

При выборе способа распространения анкеты рекомендуется исходить из размеров базы респондентов. Если речь идет о крупной выборке, лучше обратиться к возможностям онлайн-панели, собирая мнения всех потенциальных потребителей продукта или только профильных экспертов, то есть организуя специализированные панели. Ответы на опросы онлайн оплачиваются по определенной ставке.

Читайте также:  Ойл клаб рейтинг масла

При наличии собственной клиентской базы с email-адресами целесообразно провести анкетирование путем рассылки электронных писем. Компании, ведущие группы в соцсетях, распространяют опросники путем опубликования специальных постов.

Таргетированная или контекстная реклама — недорогой и эффективный способ привлечь респондентов на сайт. Поощрить пользователей, прошедших онлайн-опрос, можно при помощи специально разработанного предложения — скидки, акции, бонуса. При подборе целевой аудитории исходят из характеристик, присущих потенциальным потребителям продукции.

Если результаты распространения анкет по одному каналу не оправдывают ожидания организатора опросов, логично увеличить их число. Например, процент открываемости писем при электронной рассылке невелик — значит, стоит подключить набор респондентов через соцсети или контекстную рекламу.

Анализ результатов онлайн-опроса

Продолжительность проведения анкетирования зависит от типа исследования. Личные маркетинговые опросы или получение ответов по телефону занимают меньше времени, чем рассылка анкет по электронной почте, а также сбор информации методом наблюдения. Но в любом случае при организации опроса необходимо установить четкие временные рамки. Чрезмерная затянутость этого маркетингового мероприятия приведет к проблемам с сопоставимостью ответов и нарушению секретности.

На первом этапе устанавливаются дата и время сбора сведений от респондентов. Достоверность результатов анкетирования напрямую зависит от соблюдения заданных сроков проведения онлайн-опроса. Чтобы добиться максимального отклика от респондентов, следует позаботиться о создании комфортных условий для отвечающих на вопросы анкеты.

Когда все параметры сбора информации детализированы, начинается работа по непосредственному получению мнений представителей целевой аудитории. Все ответы фиксируются в специально разработанной форме отчетности для последующего изучения.

Анализ сведений, собранных в ходе онлайн-опроса, позволяет оценить ситуацию на рынке, отношение потребителей к продукту и определить дальнейшие пути его продвижения. Результаты маркетингового исследования в виде итогового отчета представляются руководству компании для разработки адекватных мер.

Тщательно подготовленный и грамотно проведенный онлайн-опрос предоставляет компании базу для принятия стратегических и тактических решений, касающихся дальнейших путей развития бренда.

Недостоверные результаты онлайн-опросов

Не всегда итоги анкетирования целевой аудитории можно считать абсолютно достоверными. Погрешности результатов опроса объясняются следующими факторами:

Хотя целью сбора информации от респондентов и является получение их личного мнения, зачастую ответы не отражают реальность, поскольку продиктованы распространенными в обществе предрассудками, стереотипами и заблуждениями, носящими массовый характер.

Не все участники опроса обладают достаточным уровнем образования, опытом использования продукта, способностью правильно оценить собственное отношение к исследуемой теме.

Процент недостоверных данных, причина которых кроется в непреднамеренных ошибках респондентов при заполнении анкеты, тоже достаточно велик. В итоге достоверность результатов исследования снижается.

2 метода повышения эффективности проведения онлайн-опроса

Чтобы мотивировать пользователей к активному участию в анкетировании, необходимо позаботиться о том, чтобы оно было интересным. Добиться этого поможет геймификация, то есть использование элементов игры. Наиболее распространенным способом повысить увлекательность онлайн-опроса для респондентов является персонализация при помощи местоимения «Вы» и создание вымышленных условий.

Применение элементов ролевой игры позволяет получить необходимую организаторам маркетингового исследования достоверную информацию через ответы на вопросы следующего типа:

«Вы — директор магазина игрушек. Товары каких брендов Вы будете предлагать своим покупателям?»

«У Вас сломалась стиральная машина. Какой магазин вызывает у Вас больше всего доверия, куда Вы пойдете, чтобы купить новую?»

Анкеты, разработанные с использованием приемов геймификации, требуют от пользователей больше времени на заполнение. Необходимо уделять внимание сохранению валидности вопросов: их формулировки должны отвечать целям проведения исследования.

Для этого устанавливаются ограничения:

Ответы предлагается выбрать из предложенных вариантов, или устанавливается число характеристик продукта, которые должен перечислить участник опроса.

Задают обратный отсчет времени, отведенного на заполнение анкеты.

Нестандартным способом организации изучения мнения респондентов является матрица 3D. Благодаря этому варианту проведения онлайн-опроса вы получаете результаты сравнения нескольких товаров одной группы по заданным параметрам.

Допустим, пользователям предлагается оценить комфорт использования, производительность и надежность трех моделей кухонного комбайна. Метод 3D-матрицы может применяться как на этапе изучения спроса, так и в послепродажном обслуживании клиентов. Респонденты охотно откликаются на предложение принять участие в сборе сведений, проводимом при помощи матрицы 3D.

Пошаговая инструкция по внедрению онлайн-опроса в рамках контент-маркетинга

Что делать, если несмотря на все ваши старания — множество статей в блоге, активное использование ретаргетинга, предоставление материалов для скачивания — число лидов не растет? Возможно, пришло время сделать опрос онлайн и получить информацию непосредственно от потенциальных покупателей и клиентов.

Эффективность исследования зависит от точного следования алгоритму его проведения:

Шаг 1. Выбираем тип теста

При этом исходим из стоящих перед нами целей.

Тест на определение типа личности

«Какой вы актер/певец/политик/писатель?» Наиболее распространенный вариант анкеты, основанный на стремлении людей разобраться в себе. При выборе любого из предложенных вариантов респондент попадает в приятную для него и выгодную для вас «ловушку».

Эффективность личностных онлайн-опросов объясняется наличием элементов развлечения. Люди охотно устраивают минутку отдыха в течение рабочего дня, отвечая на вопросы подобных тестов.

Тесты на знание чего-либо

Продемонстрировать собственную осведомленность — еще один сильный мотив для участия в онлайн-опросах. Анкета может включать пункты о товарах из вашей линейки продукции, о модных тенденциях. Такие тесты незаменимы для повышения узнаваемости бренда.

Дифференцируемый (оценочный) тест

За каждый правильный ответ респонденту начисляются баллы, количество которых влияет на итоговый результат онлайн-опроса. Предназначение тестов этого типа — обеспечить рост узнаваемости бренда и числа покупателей.

Шаг 2. Придумываем название теста

Броский заголовок необходим для привлечения максимального количества респондентов.

Добиться этого позволит соблюдение нескольких правил:

Ограничьте объем заголовка восемью словами: это обеспечит высокий процент участия пользователей в онлайн-опросе.

Сформулируйте его так, чтобы респонденту захотелось ответить на брошенный ему вызов.

Используйте нечетные числа.

Сделайте акцент на самом главном, избегайте стоп-слов и прилагательных.

Обращайтесь непосредственно к людям, используйте личные местоимения.

Шаг 3. Правильно задаем вопросы

Формулировки должны привлекать внимание читателя и поддерживать его вплоть до завершения тестирования.

Как этого добиться?

Включите в анкету от пяти до девяти вопросов. Если их будет слишком много, пользователь потеряет интерес и не ответит на все пункты теста.

Предлагайте за раз один или два вопроса. Громоздкий тест с большим количеством вариантов ответа может напугать пользователя, и он покинет страницу.

Уделяйте внимание расположению вариантов ответов. Если человеку приходится постоянно прокручивать экран, чтобы увидеть кнопку «Ответить», он наверняка бросит проходить тест.

Общайтесь с респондентами дружелюбно, но без панибратства. Не увлекайтесь строгими канцелярскими оборотами, формулируйте вопросы просто и естественно. Из вариантов «Если бы вы могли описать свою жизнь одним словом, что это было бы за слово?» и «Выберите слово, характеризующее ваше мировоззрение» предпочтение лучше отдать первой фразе.

Шаг 4. Делаем тест пригодным для лидогенерации

Добавление опт-ин-формы позволит вам собрать данные о респондентах. Чтобы не отпугнуть пользователей, ограничьтесь просьбой оставить имя, адрес и еще 2-3 полезных для вас характеристики.

Место расположения лид-формы имеет большое значение:

Пожалуй, самый неудачный вариант. Человек пока не в курсе, доставит ли ему удовольствие участие в онлайн-опросе, а вы уже требуете поделиться личной информацией.

Самый распространенный способ размещения лид-формы. Пользователь провел несколько приятных минут, отвечая на вопросы теста, — теперь можно попросить его оставить сведения о себе. Предоставьте человеку возможность пропустить этот шаг. Это негативно отразится на конверсии, но зато вы можете быть уверены в высоком качестве лидов.

Тест завершен, результаты известны, пользователь уже готов покинуть страницу. Самое время предложить ему что-то интересное (скидку, промокод, полезный бесплатный контент), а взамен попросить заполнить лид-форму.

Шаг 5. Продвигаем тест

Как это сделать?

Оптимизируйте страницу с результатами. Пусть она будет интересной, привлекающей внимание респондентов. Кнопки для шеринга позволят поделиться хорошими результатами с друзьями.

Прикрепите к шеринговой публикации картинку со ссылкой, чтобы другие пользователи сразу попадали на онлайн-форму опроса.

Повышайте популярность теста за счет предоставления возможности приглашать друзей.

Убедитесь в безупречной работе формы онлайн-опроса. В заголовок теста должны входить ключевое слово, метатег (до 160 символов) и тег заголовка (не больше 70 символов). Чтобы избежать ошибок в индексации, используйте дефис вместо подчеркивания в URL.

Добавьте код Google Analyticsи пиксель Facebook для отслеживания.

Сотрудничайте с популярными блогерами, которым доверяют пользователи. По их рекомендации тест будут проходить их многочисленные подписчики.

Прохождение опросов онлайн должно доставлять людям удовольствие — тогда эффективность этого метода сбора информации от потребителей будет максимальной. При разработке анкет и тестов важно ставить себя на место пользователей, беспристрастно оценивать степень привлекательности опросных форм, чтобы как можно больше потенциальных потребителей вашего продукта приняли участие в анкетировании и помогли вам сделать продукт еще лучше.

Источник