Меню

Роль рейтинга для отеля



Как и за что присваивают звезды отелям?

Признайтесь, с вами такое бывало не раз: вы бронировали отель, приезжали на место и разочарованного говорили, что на три/четыре/пять звезд он совсем не тянет. Или встречался ли вам один и тот же отель в разных поисковых системах, но с разной звездностью? Согласитесь, все это сбивает с толку. А задумывались ли вы, откуда вообще берутся эти звезды? Мы вам сейчас все расскажем.

Хочется думать, что существует единая общемировая система, согласно которой отели получают звездочки. Однако вынуждены вас расстроить: такой системы нет.

Да, существует гостиничный стандарт, который был принят на Мадридской сессии Всемирной Туристской Организации (ВТО). Было это еще в 1989 году и стандарт скорее рекомендательный, чем обязательный. Документ описывает, что должно быть в отеле категории 3 звезды, а что — в пятизвездочном. Например, в номере трехзвездочного отеля должен быть туалетный столик, подставка для багажа и радио, а в номере отеля категории четыре или пять звезд — еще и цветной телевизор, мини-бар и кондиционер.

Согласитесь, некоторые из этих правил сегодня звучат смешно, да и с тех пор многое в отельной индустрии изменилось: например, в конце 1980-х и речи не было о беспроводном Интернете или док-станции. Изменились и ожидания гостей — мы хотим, чтобы нас удивляли.

Кстати, для современного путешественника больше не всегда означает лучше. Например, в номерах отеля Castle Leslie Estate в Ирландии, о котором Островок уже рассказывал, нет телевизора, Интернета и мини-бара, но это не мешает ему — и вполне заслуженно — быть пятизвездочным отелем. Сегодня за то, чтобы отдохнуть в тишине и покое без связи с внешним миром, тоже приходится платить.

Фото: Juozas Kudirka

Согласно стандарту ВТО, в трехзвездочном отеле достаточно бара-кафетерия, а в пятизвездочном должно быть несколько ресторанов. Но на деле бывает всякое. Например, отель Excalibur на знаменитой улице Стрип в Лас-Вегасе имеет казино и 6 ресторанов — и все это под вывеской с тремя звездами и по очень привлекательной цене. Но это Вегас.

Есть у стандарта еще одна лазейка. Он считается основой для национальных стандартов, и тут международность не всегда работает: понятия о комфорте и роскоши в разных странах разные.

В Греции класс отеля обозначается буквами. Отель класса А — это 3-4 звезды, B — 2-3, C — 1-2, а вот самые лучшие отели обычно имеют в своем названии слова Deluxe. Например, Athens Gate Hotelв Афинах — это отель класса А, а Diamond Deluxe Hotel Wellness & Spa на острове Кос — отель пятизвездочный.

До недавнего времени не было как таковых пяти звезд и во Франции: там они выступали под кодовым названием 4* de Luxe или Palace. Однако приметы старой системы прослеживаются до сих пор. Например, знаменитый отель Majestic на набережной Круазетт в Каннах на сайте своего владельца, компании Lucien Barriere, до сих пор не имеет звезд и обозначается как Luxury Hotel, то есть отель класса “люкс”. Конечно, он легко тянет на все пять звезд.

В США вообще все сложно. Там существует Hotel & Travel Index (HTI), система обозначение класса отеля словами, причем относится это не только к американским, но и отелям во всем мире. HTI делит все отели на 10 классов. Самые-самые — это Superior Deluxe. Таковыми являются, например,Island Shangri-La в Гонконге и The Peninsula Beverly Hills в Лос-Анджелесе.

Затем идут Deluxe и Moderate Deluxe. Интересно, что одна из гостиничных икон Нью-Йорка и всего мира, отель The Waldorf Astoria, имеет статус Deluxe, что можно приравнять к четырем звездам, несмотря на цену от 22 281 руб./сутки.

За Moderate Deluxe идут Superior First Class, Limited Service First Class и Moderate First Class. Пример отеля категории Superior First Class — Hotel La Palma в итальянской городе Стреза на берегу озера Маджоре.

Самые простые отели — это Superior Tourist, Tourist Class и Moderate Tourist Class. Их можно приравнять к категории 2 звезды. К Tourist Class относится отель Baldwin в Сан-Франциско.

Фото: Jane McLean

В США существует еще одна классификация. Американская автомобильная ассоциация (AAA) присваивает отелям бриллианты. По их системе, 5 бриллиантов — это высший балл, причем большинство отелей класса “люкс” получает четыре бриллианта. В списке Five Diamonds от AAA почти три десятка отелей Ritz-Carlton, например, отель Ritz-Carlton в Торонто. Для того, чтобы получить пять баллов, нужно быть не просто роскошным, а необычным, предлагать гостям что-то такое, что поразит их раз и навсегда. Многие же сетевые отели, несмотря на высокий уровень сервиса и развитую инфраструктуру, бывают одинаковыми и в Берлине, и в Шанхае. Хорошо, но не цепляет.

Однако на сайтах бронирования отелей вы обычно найдете привычные звезды. Можно сказать, что звезды — это своего рода lingua franca гостиничного рынка, которая помогает и игрокам, и гостям сориентироваться.

Перефразируя классика, можно сказать: если отелю присваиваются звезды, значит, это кому-нибудь нужно. Казалось бы, владельцы отелей должны быть заинтересованы в том, чтобы их заведение получило самое большое количество звезд из возможных. На самом деле не всегда так. В Испании, например, действует закон, согласно которому, чем больше звезд, тем выше налог. Естественно, это владельцам невыгодно, и они часто занижают звездность, но не более чем на одну звезду. То, что их по факту четырехвездочный отель будет продаваться как трехзвездочный, испанцев не очень-то и волнует. Продается — и хорошо.

В восточных странах все по-другому: там любят пускать пыль в глаза и стремятся нарисовать себе звезд побольше. Согласитесь, пятизвездочный all inclusive отель на турецком курорте и венский Sacher Hotel Wien, о котором мы уже писали, отличаются довольно сильно.

Пятью звездами дело не ограничивается. Например, дубайский отель Burj al-Arab, расположенный в здании в виде паруса на искусственном острове, считается самым роскошным отелем в мире и имеет все семь звезд. Правда, во всех системах бронирования семь звезд превращаются в пять.

Фото: Graham Baker

Особая история с заведениями типа B&B (Bed and Breakfast). Это небольшие частные отели, где гостям предлагается номер и завтрак, и звезд они обычно не имеют вообще. При этом, один от другого B&B могут отличаться как день и ночь. В одном вас ждет микроскопическая и не очень чистая комната, ванная со старой сантехникой и не первой свежести йогурт на завтрак. В другом же — уют, домашний пирог к чаю и приветливые хозяева, которые с удовольствием подскажут, где лучше всего поужинать и в какой церкви самые красивые витражи, не говоря уже о том, что комната с ванной в B&B где-нибудь в Уилтшире, например, в Rosemundy Cottage (кстати, удобный опорный пункт для посещения Стоунхенджа), окажется намного просторнее, чем номер в трехзвездочном и даже четырехзвездочном отеле в Лондоне.

Фото: timlewisnm (flickr)

Так как же быть путешественнику? Согласно стандарту ВТО, ожидать от отелей разной звездности мы можем следующее:

  • 1 звезда: очень простой номер с самым необходимым. Как правило, весь интерьер ограничивается кроватью, а душ и туалет общие на этаже.
  • 2 звезды: простой номер, но может быть ванная и душ, и даже телевизор и телефон. Все скромно и рассчитано на короткое пребывание.
  • 3 звезды: самая распространенная категория отелей. Комфортно, но без излишеств и по привлекательной цене. Душ и туалет в номере, а также телевизор, телефон, Интернет, сейф и часто кондиционер. Может быть также холодильник и микроволновая печь, чайник или простенькая кофемашина. Часто на первом этаже трехзвездочного отеля находится ресторан, в котором предлагают завтрак “шведский стол”, иногда также обед и ужин по меню. Белье меняют раз в три дня.
  • 4 звезды: Часто такие отели ориентированы на деловых туристов и имеют конференц-центр. Гостям предлагают обслуживание в номерах. Может быть более одного ресторана. Более широкий выбор услуг, чем в трехзвездочном отеле, более просторные и продуманные номера.
  • 5 звезд: Роскошные отели, которые должны удовлетворить любой запрос гостя. Например, тут могут выгулять вашу собаку, пока вы ездите на лимузине по лучшим бутикам в компании личного шоппинг-консультанта. Несколько ресторанов, бары, нередко мирового класса. Дорогие интерьеры. Спортзал, бассейн и спа-центр (правда, это может быть и в отелях категории 3-4 звезды, но тут выше классом).
Читайте также:  Лучшие люстры для натяжных потолков рейтинг

Конечно, отели отличаются и по цене, но цена не всегда говорит о качестве и часто зависит от расположения и сезона. Наш совет: при выборе отеля обращать внимание не на звезды, а на другие признаки.

  1. Во-первых, это расположение. Близость к аэропорту, достопримечательностям, деловому центру, остановкам общественного транспорта играют огромную роль. Часто отели средней руки, расположенные в центре, стоят дорого исключительно из-за места. Если вы не против проехать несколько остановок на автобусе или планируете взять на прокат машину, выбирайте отель классом повыше, но подальше от центра.
  2. Во-вторых, начинка отеля. Если вам важно, чтобы в отеле был бассейн и тренажерный зал, внимательно читайте описание. То же самое и с услугами. Бесплатные парковка и беспроводной Интернет в отеле средней ценовой категории могут для кого-то быть важнее, чем ресторан, отмеченный мишленовскими звездами, в роскошном отеле. Составьте список того, что вам нужно в отеле и номере обязательно (например, кондиционер), а чем вы могли бы и пожертвовать (например, вы путешествуете на машине и вам не нужен прокат авто или близость к станции метро).
  3. В-третьих, отзывы туристов. У нас на Островке при поиске отеля можно выбрать сортировку по рейтингу, и вы сразу увидите, какие из отелей получили самые высокие оценки гостей. Важны не только цифры, но и отзывы. Например, сам по себе отель может быть прекрасным, но о том, что рядом с ним сейчас идет стройка, поэтому шумно, вы узнаете только от гостей, которые побывали там совсем недавно. Очень полезен сайт TripAdvisor, но стоит заглянуть и на Yelp, особенно, если вы бронируете отель в США. Кроме того, на сайтах с отзывами можно посмотреть фотографии, сделанные самими путешественниками.

Фото: Adarsh Minjal

Интересно, что сегодня многие крупные сети помещают отзывы туристов у себя сайте. Например, так поступает важный игрок на гостиничном рынке, InterContinental Hotels Group, владеющий, в частностями, брендами InterContinental, Crowne Plaza и Holiday Inn. Отель InterContinental Marine Drive Mumbai имеет категорию пять звезд, но на сайте рядом с названием указаны четыре звезды, которые получились на основе отзывов, и компания не боится такого народного понижения в ранге. С другой стороны, отель Holiday Inn Express City Centre в Берлине является трехзвездочным, но по отзывам гостей получает повышение до четырех.

Итак, звездность отелей — вопрос творческий и субъективный. Конечно, если вы бронируете номер в Holiday Inn, то не будете ожидать что-то сверхъестественное. Однако помните, что внутри одной и той же сети отель отелю рознь. Конечно, сети имеют свои стандарты, но действует и человеческий фактор: в одном отеле вас встретят радушно, в другом нет. Один отель находится в приятном районе, а другой, несмотря на то же самое число звезд, — там, где вечером лучше на улицу не выходить. Что делать? Читать отзывы.

Отсутствие звезд тоже не является плохим показателем. Это не значит, что отель по качеству не дотягивает даже до одной звезды. Скорее всего, он не сетевой и его владельцы просто не страдают звездной болезнью. В таких отелях можно найти особую атмосферу, когда, только поставив чемодан, вы скажите: “Я дома!”

Источник

Шкала оценок отелей: отель с какой оценкой выбрать

Не нашли нужную информацию?

Система пользовательского рейтинга (оценок) отелей

При поиске отелей с помощью системы бронирования (любой) вы всегда увидите рядом с названием отеля некую оценку. Кроме того, многие системы бронирования позволяют пользователям использовать фильтры для выбора отелей с каким-либо уровнем оценки.

Здесь и далее в этой заметке, под словом «отель» — будут пониматься все возможные варианты размещения, предлагаемые системами бронирования: апартаменты, отели, хостелы, мотели, гостевые дома, и прочее.

Эта оценка — это оценка отеля по отзывам пользователей, т.е. это пользовательский рейтинг отеля. Чем выше оценка — тем лучше отель, по субъективному мнению людей проживавших в нем.

В принципе, отель для отпуска можно выбирать всего по двум параметрам: его цене и оценке отеля пользователями. Уже не будет явного «провала» (испорченного отдыха).

На самом деле, при выборе конкретного отеля для отпуска, конечно, надо оценивать и ряд других параметров, добиваясь того, чтобы выбранный отель устраивал вас по максимально большему числу факторов.

В данной короткой заметке рассказано, как устроена, и как работает система пользовательского рейтинга отелей в популярных системах бронирования, а также, какие отели можно выбирать для проживания, без страха испортить отпуск.

Отель с какой оценкой выбрать для отпуска

Казалось бы, в чем вопрос? Выбирай самый лучший (с самой высокой оценкой) и живи в нем. Но не все так просто. Люди капризны, и поэтому, отелей (и других вариантов размещения) с высоким пользовательским рейтингом намного меньше, чем людей, желающих в них жить.

Поэтому, если при предварительном выборе варианта проживания в отпуске включить фильтр «только отели с оценкой 9+», то круг поиска (количество вариантов) существенно сузится, а средняя цена предлагаемого варианта — вырастет.

Поэтому, при выборе отеля, всегда приходится идти на компромисс между ценой и качеством проживания (если вы не миллионер, конечно).

В данной заметке поделюсь личным опытом многолетних поездок и наблюдений (более 80-ти отелей было обжито за время путешествий), чтобы вы не повторяли чужих (моих, в данном случае) ошибок.

Для тех, кому лень читать, сообщу сразу:

Смело можете останавливаться в таких отелях на сколь угодно длительный срок, скорее всего, они вас не разочаруют. Ниже дано чуть более детальное описание рейтингов.

Описание рейтингов отелей (вариантов размещения)

Описания рейтинга (оценок) вариантов проживания даны по десятибалльной шкале, как по основной для большинства главных систем бронирования.

ОТЕЛИ С ОЦЕНКОЙ «10»

Таких отелей нет. В практике любого (самого хорошего) отеля, всегда найдутся один-два недовольных или капризных клиента, которые поставят отелю оценку ниже 10. Люди знакомые с математикой поймут, что при этом условии, средней оценки «10» просто не может быть.

Читайте также:  Рейтинг лучших компаний россии топ 100

Поэтому, если вы в какой-то системе бронирования видите отель со средней оценкой «10,0» (или 5,0 по пятибалльной шкале), то знайте — что-то в этой системе не так с системой рейтинга. Не нужно связываться с такой системой и бронировать отель с ее помощью.

ОТЕЛИ С ОЦЕНКОЙ «9+»

Отели с оценкой «9+» (от 9,0 и выше по десятибалльной шкале, или от 4,5 и выше — по пятибалльной) — это вообще чудо. Если при просмотре вариантов подвернется такой вариант по разумной (для вас) цене и подходящий по другим параметрам — выбирайте его не задумываясь, для проживания на любой срок.

ОТЕЛИ С ОЦЕНКОЙ «8+»

Отели с оценкой «8+» (от 8,0 до 8,9 по десятибалльной шкале, или от 4,0 до 4,5 — по пятибалльной) — это, как правило, тоже отличные отели, но имеющие некоторые (некритичные) недостатки, по мнению людей живших в них.

Как и отмечалось выше, отели с оценками «8+» и «9+» — можете выбирать для проживания без опаски испортить отпуск, если они вас устраивают по остальным параметрам. В таких отелях можно останавливаться хоть на неделю, хоть на месяц.

Если они устроили большинство людей, то, скорее всего (по закону больших чисел) устроят и вас.

Следует особо отметить, что не бывает отелей совсем без плохих оценок. Смотришь, бывает, детальный рейтинг хорошего отеля с оценкой 9,5, например, а там есть и пара «троек» и пара «двоек» — бывает, не угодят отельеры клиенту (или просто клиент себе цены не сложит). Но если средняя оценка достаточно высока, значит, отель хорош.

ОТЕЛИ С ОЦЕНКОЙ «7+»

Отели с оценкой «7+» (от 7,0 до 7,9 по десятибалльной шкале, или от 3,5 до 3,9 — по пятибалльной) — это средненькие отели, пригодные для проживания, но без особого комфорта.

Годны для одной-двух ночевок, например, для ночевки при выполнении длинного перегона между двумя пунктами, или при кратковременном посещении какого-либо города (на одну ночь).

Здесь бы я даже провел дополнительную черту на оценке «7,5» (3,7-3,8 по пятибалльной шкале).

Варианты имеющие рейтинг от 7,5 до 7,9 — еще более-менее, а варианты с оценкой от 7,0 до 7,5… ну, можно рискнуть, попадаются и вполне себе достойные варианты с оценками вроде «7,2», например.

Но это уже зависит от ваших требований к варианту проживания, и, читайте отзывы других пользователей в таком случае. Там, как правило написано, почему люди снижают оценку.

Может быть, тот фактор, который играет отрицательную роль для многих людей, для вас не имеет существенного значения. Например, люди часто снижают оценку, если отель расположен далеко от города, и имеет плохую транспортную доступность.

Но если вы путешествуете на автомобиле, и выбираете отель чисто для ночевки в дороге, то какая вам разница в том, что автобусы к нему ходят раз в час, а до ближайшей остановки идти 20 минут? Да никакой.

ОТЕЛИ С ОЦЕНКОЙ «6+»

Отели с оценкой «6+» (от 3,0 до 3,5 по пятибалльной шкале). Никогда (если крайняя нужда не толкнет), не стремитесь бронировать такие отели, во всяком случае, для хоть сколь-нибудь длительного проживания. Вы, скорее всего, будете разочарованы. А зачем себе портить отпуск?

(Хотя, мне лично известны случаи, когда наши родные турфирмы такие отели бронируют, и селят клиентов в них, когда те едут отдыхать по т.н. «горящим турам», это кстати, одна из причин, почему я не пользуюсь услугами туристических фирм а всегда путешествую самостоятельно).

Нет, если вы молоды, активны, не капризны и небогаты (студент, например), и путешествуете в одиночку, то отели с таким рейтингом вполне и вполне пригодны для проживания. Вода там на голову не капает, и тараканы по стенам не бегают (хотя, последнее — уже не факт).

Для ночевки они вполне годятся, но уже не для всех. А вот цена у них, как правило, пониже. Некоторым это важнее, чем условности.

ОТЕЛИ С ОЦЕНКОЙ НИЖЕ «6»

Отели с оценкой ниже «6» (ниже 3,0 по пятибалльной шкале) в порядочных системах бронирования, например, на «Букинге» или на «Хотелсе») вы вряд ли найдете, поскольку серьезные системы бронирования выдвигают к отелю некие требования для того, чтобы он мог быть в них представлен (заботятся о своей репутации и своих клиентах — вас).

Маленькие системы бронирования, а также сайты-агрегаторы (типа «Триваго») — собирают все подряд, в том числе и подобный мусор. На русском языке этот класс отелей носит название «гадюшник» (или «бомжатник»).

Если видите отель с оценкой ниже «6», то вот в нем уже — добровольно селиться точно не нужно. Приключений вы найдете в поездке и так достаточно, а отдыхать нужно хорошо. Это важный момент.

ОТЕЛИ «БЕЗ ОЦЕНКИ»

Отели с пометкой «Нет оценок» — это значит, что отель открылся (или зарегистрировался в системе бронирования, которую вы используете) совсем недавно, и еще не успел набрать достаточного количества оценок пользователей для того, чтобы система смогла выставить ему достоверную среднюю оценку.

Этот вариант называется «угадай-ка!». Может повезти, а может и нет. Если рискнете выбрать такой, то почитайте хотя бы те три-пять отзывов пользователей, которые этот вариант успел набрать (даже если отзывы на другом языке — потрудитесь их перевести и прочитать, чтобы не разочароваться потом).

Но, как правило, новые отели (не недавно зарегистрировавшиеся, а именно, новые), достаточно хороши. Ремонт, мебель, белье и сантехника новые, все работает, персонал старается, но… возможны и сбои в их работе.

Так что, включать данный вариант в рассмотрение вариантов для проживания в отпуске, или нет — это ваш выбор.

Система рейтинга отелей (оценки отелей пользователями)

Каждая нормальная, серьезная система бронирования отелей, (вроде Booking.com или Hotels.com) имеет и поддерживает свою систему рейтинга отелей представленных в этой системе, понимая всю важность этого элемента для своих клиентов.

Системы поменьше, либо пренебрегают этим важнейшим элементом (зачастую просто копируя оценки у «старших братьев»), либо имеют слаборазвитые системы рейтинга.

Нормальная система рейтинга строится из двух составляющих: оценка отеля пользователем и отзыв пользователя об отеле.

Причем, оценка отелю в нормальной системе рейтинга ставится не общая, а по элементам: за чистоту, за комфорт, за сервис, за расположение и т.п. (после чего система выводит некую среднюю оценку, причем, используя нелинейные коэффициенты).

Слабенькие же (упрощенные) системы рейтинга представленные на маленьких системах бронирования, имеют зачастую только один параметр: общая оценка отеля пользователем, что несколько снижает их качество оценки.

Или того хуже: отелю ставятся просто «звездочки» или «смайлики» — это вообще нонсенс. Такая система пригодна для оценки фотографий котиков в интернете, но совсем не подходит для оценки отелей. Оценка должна быть, как минимум, с десятыми долями.

Поэтому, если только видите на сайте системы бронирования оценку отелей «звездочками», или целыми баллами (без десятых долей) — бегите с него, чем скорее, тем лучше. Бронировать отель на нем — лучше не надо.

Как работает система рейтинга отелей

Система оценки (пользовательского рейтинга) отелей проста: каждому клиенту, забронировавшему отель через систему бронирования (и пожившему в нем), на электронную почту присылается письмо от системы бронирования, с просьбой оценить свое проживание в этом отеле.

Читайте также:  Рейтинг частотников для насосов

Следует особо отметить, что такие письма приходят только тем людям, которые реально пожили в этом отеле (письмо посылается постояльцу отеля только после того, как отель перечислит системе бронирования комиссионные за клиента).

То есть, если человек только забронировал отель, но жить в нем по каким-то причинам не стал, то такого письма (с просьбой оценить проживание) он не получит.

Оценка отеля пользователем, как и отмечалось выше, производится по нескольким параметрам: комфортность проживания, чистота в номере, отношение персонала, расположение отеля и некоторым другим по случайному выбору системы (могут предложить оценить качество сигнала Wi-Fi, или качество завтрака, если отель предоставляет такую услугу, или удобство кроватей).

После того, как клиент проставит свои оценки по каждому предложенному пункту, система выведет отелю некоторую среднюю оценку, на основе оценок пользователя.

После чего, система предложит клинету написать отзыв об отеле (текстовый вариант оценки), изложив плюсы и минусы этого отеля в развернутом виде.

Вот из массы таких оценок, и складывается общая оценка отеля пользователями.

Также отмечу: отели не имеют доступа к системе рейтинга отелей. Это прерогатива исключительно системы бронирования. Поэтому, какую оценку пользователь поставит отелю — ту система бронирования и опубликует.

Что значит рейтинг отеля для его администрации

На самом деле, отельеры борются за высокий рейтинг своего отеля в порядочных системах бронирования (вроде «Букинга»).

Во многих отелях с высоким рейтингом, на стойке регистрации (или другом видном месте) вы сможете увидеть «почетный знак» с оценкой отеля от «Booking.com»:

Это своего рода, «медаль» для администрации отеля и «знак качества» для отеля, и они этим гордятся. Причем, такой знак выдается только отелям, которые удерживали свой рейтинг на протяжении года.

А в общем смысле (кроме самолюбования), чем выше рейтинг отеля в системе бронирования — тем выше можно поставить на него цену во-первых, а во-вторых, тем выше приток клиентов, больше сдаваемость номеров (т.е. больше выгода).

Помыкавшись год-другой, и поднабравшись опыта (или просто прочитав заметку вроде этой), клиенты отелей резко умнеют, и начинают обращать первостепенное внимание на рейтинг отеля, то есть, стремятся в первую очередь бронировать отели с высоким рейтингом.

Отели с более низким рейтингом заполняются похуже, и по остаточному принципу. В них живут те, кому не хватило места в отелях с высоким рейтингом). Поэтому, отельеры за рейтинг своего отеля бьются и дрожат.

И этот рейтинг — это своеобразный «кнут» в руках мощных систем бронирования (вроде «Букинг.ком»), через которых в отели приходит основной поток клиентов. Недоволен клиент? Рейтинг будет падать…

От себя скажу: ставьте оценки отелям всегда, это занимает всего пару минут. Так вы поможете с выбором другим пользователям, как они до этого помогли вам. Писать же текстовый отзыв по отелю или нет — это уже решайте сами (пишите, пишите хоть пять-шесть строк).

Я сам всегда пишу достаточно подробные отзывы (и всегда читаю отзывы других пользователей, и вам советую это делать), поскольку считаю, что это поможет другим путешественникам определиться с выбором отеля.

Шкала оценок (рейтинга) отеля

Разные системы бронирования применяют разные шкалы оценок. Большинство (нормальных) систем использует для оценки отеля десятибалльную шкалу с десятыми долями. То есть, оценки могут быть вида: «7,5», «8,3», «6,2» и т.п.

Некоторые системы используют пятибалльную шкалу с десятыми долями. Для перевода значений такой шкалы в десятибалльную, нужно значение (оценку) по пятибалльной шкале умножить на два.

То есть, оценке 3,3 по пятибалльной шкале соответствует оценка 6,6 по десятибалльной, а оценке 4,2 — оценка 8,4 и т.п.

Встречаются, также и стобалльные шкалы оценок (они, как правило, используются без десятичных долей). То есть оценки по такой шкале могут быть вида: «63», «87», «71» и т.п.

Для того, чтобы перевести значения стобалльной шкалы в десятибалльную, надо значение по стобалльной шкале, разделить на 10. Т.е. «75» по стобалльной шкале — это «7,5» по десятибалльной.

Повторюсь: если система бронирования, через которую вы собрались бронировать отель имеет пятибалльную рейтинговую шкалу оценок отеля без десятичных долей (или хуже того: «звездочки» или «смайлики») — бегите оттуда сразу и без оглядки. Это шаромыжники, а не посредники.

Связь между рейтингом (оценкой) отеля и стоимостью проживания в нем

Как можно подумать, то чем выше оценка отеля — тем будет выше цена проживания. Это где-то так, но не всегда так. Нет строгой, прямой зависимости «оценка — цена» если рассматривать этот вопрос в общем. Но говорить о частностях, то такая взаимосвязь иногда просматривается, хотя зависимость не жесткая.

Дело в том, что оценка пользователя — относительная, а не абсолютная. Понятно, что нельзя сравнивать хостел с оценкой «8,5», например, и отель с такой же оценкой. Разумеется, при равной оценке, цена хостела будет ниже в любом случае.

А бывает и так, что хостел имеет оценку «8,7», а отель оценку «7,5», но при этом опять же, отель будет стоить дороже.

Поэтому если и говорить о взаимосвязи оценки и цены, то это можно делать только для равнозначных вариантов размещения. То есть, сравнивать хостелы с хостелами, отели с отелями, а апартаменты с апартаментами.

Но и здесь четкой взаимосвязи не прослеживается. Да, в большинстве случаев, для сопоставимых вариантов размещения эта зависимость (цены от рейтинга) примерно сохраняется.

Например, апартаменты с оценкой «9,2», почти всегда (но не всегда!) будут стоить дороже апартаментов с оценкой «7,6».

Но при этом совершенно не исключены варианты, когда отель с рейтингом «7,9», стоит дороже отеля с рейтингом «9,1» — это тоже встречается сплошь и рядом. Вот тут при выборе отеля нужно смотреть внимательно, чтобы не упустить хороший вариант, и не переплатить за заведомо худший по качеству.

Подводя итоги скажу: при выборе отеля на сайте системы бронирования, сначала включайте фильтры, отсекающие отели с оценкой (рейтингом) ниже «8,0». Просмотрите предложенные варианты, если ни один из них вас не устроит, всегда можно вернуться к фильтрам, и подключить к показу отели с оценкой «7+».

На практике, вряд ли вы уловите какие-то категорические отличия между отелем с оценкой 7,9 и отелем с оценкой 8,0, поэтому, такие варианты можно тоже рассмотреть. Если оценка выше 7,5, то в принципе, к такому отелю можно присмотреться (о чем говорилось выше).

Особенно актуально это для крупных городов западной Европы, (Брюссель, Амстердам, Париж, Люксембург и т.п.), в которых варианты проживания с рейтингом выше 8,5 совсем не радуют ценами.

Так что не отбрасывайте категорически отели с рейтингом «7+» при поиске вариантов для размещения в таких городах. Также смело можете включать в рассмотрение варианты с рейтингом «7+» при поиске жилья на одну или две ночи — больших проблем не будет.

На этом, заметку посвященную рейтингам отелей, а также вопросу: отель с какой оценкой выбрать для проживания в отпуске, я закончу.

Источник